Industrielle Alliance

Agent bilingue, service à la clientèle/centre d’appel (poste temporaire temps plein ou temps partiel)

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    Agent bilingue, service à la clientèle/centre d’appel (poste temporaire temps plein ou temps partiel)

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    Agent bilingue, service à la clientèle/centre d’appel (poste temporaire temps plein ou temps partiel)

    Industrielle Alliance Montréal, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : JR1000276
    Publié il y a 4 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein Aussitôt que possible

    Description du poste

    Vous êtes un passionné de service à la clientèle et rêvez d’une carrière stimulante dans le domaine de l’assurance collective ? Notre équipe recherche actuellement une personne enthousiaste et qui met le client au centre de ses préoccupations, pour son centre d’appels.

    En tant qu’agent au service à la clientèle, vous aurez comme responsabilités d’assurer un service à la clientèle téléphonique hors pair concernant les appels des assurés, administrateurs et fournisseurs de service au sujet des couvertures et réclamations médicales et dentaires de l’assurance collective.
    Dans un environnement de centre d’appels, vos tâches seront les suivantes :
    • Répondre aux questions des clients à l’aide des différents systèmes et pourra ainsi fournir toute l’information nécessaire.
    • Effectuer tous les suivis exigés et effectuera la gestion des courriels.
    • Gérer une multitude de situations (courriels/appels téléphoniques/télécopie) d'une façon calme, courtoise et professionnelle.
    • Aviser son superviseur lors des situations ayant besoin d'une aide additionnelle. Il doit pouvoir utiliser plusieurs systèmes informatiques en même temps car l’environnement de travail en est un de multitâche.

    CONDITIONS DE TRAVAIL :

    • Appels majoritairement entrants / aucune vente ou sollicitation ;
    • Environnement de travail de bureau -aire ouverte, calme et dynamique ;
    • Formation complète prévue ;
    • Accessible facilement via le Métro McGill ;
    • Salaire à discuter selon expérience et échelle salariale en vigueur, débutant à 21.30$/heure ;
    • Poste temporaire 1 an avec avantages sociaux. Possibilité de permanence ;
    • Ce poste exige la flexibilité de pouvoir travailler sur les heures d’ouverture du centre d’appel entre 7h30 à 20h00 du lundi au vendredi selon les besoins opérationnels.
    • Possibilité de poste temporaires temps plein ET temporaire temps partiels

    PROFIL RECHERCHÉ :

    • Diplôme d’études collégiales général (DEC);
    • Plus de 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle ;
    • Bilinguisme essentiel ( parlé et écrit);
    • Excellente capacité d’apprentissage ;
    • Capacité de travail d’équipe ;
    • Ponctualité et respect des horaires de travail ;
    • Facilité à naviguer sur différents logiciels simultanément ;
    • Capacité à travailler sous pression (environ 60 à 80 appels/jour).

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