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Exigences

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Connaissances et aptitudes

  • Bon sens de l'écoute

  • Capacité de collaborer et de travailler en équipe

  • Bonne connaissance des systèmes informatiques

  • Bonne gestion du stress

  • Autonomie

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Groupe CT inc.

Agent au service à la clientèle

Groupe CT inc. Laval, Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Publié il y a 2 semaine(s) | Toujours ouvert
Permanent 40 h - Temps partiel Aussitôt que possible Quart de travail: Jour

Description du poste

ÉVOLUEZ AU COEUR D’UNE ENTREPRISE ALLUMÉE ET STIMULANTE

Servir le CLIENT est au cœur des priorités du service à la clientèle;

L’agent(e) se doit de répondre rapidement et de manière efficace à toute demande de la clientèle.

Tâches :

Gérer la boite courriel publique
- Prendre connaissance des courriels importants sur une base régulière ;
- Répondre aux demandes de la clientèle reçue via l’adresse courriel publique ;
- S’assurer d’identifier les courriels par le code de couleur pré établi ;
- Placer les appels de service entrants dans le système ;
- Effectuer les commandes de fournitures sous contrat ;
- Suivre les instructions spéciales demander par le personnel interne ;
- Effectuer les suivis des demandes formuler par la clientèle externe et interne dans un délai de 48h ;
- Archiver les courriels selon le type des demandes.

Servir la clientèle par téléphone
- Répondre aux appels entrants et les rediriger selon la demande ;
- Apporter un soutien à la clientèle pour toutes questions techniques réglable par téléphone ;
- Placer les appels de service entrants dans le système ;
- Effectuer les commandes de fournitures sous contrat.

Traiter les plaintes de la clientèle
- Tenter de désamorcer la situation avec empathie et écoute ;
- Tenter de résoudre la problématique avec le client ;
- Escalader au besoin au supérieur immédiat ;
- Noter en détail le contenu de la plainte et de la conversation avec le client dans le système ;
- Effectuer le suivi avec le client dans un délai maximal de 24h.

Toutes autres tâches connexes


QUALIFICATIONS REQUISES

- Diplôme d'études secondaire (DES) ;
- 3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle et/ou dans un centre d’appel ;
- Avoir de bonnes connaissances informatiques dont la suite Office.

COMPÉTENCES & HABILETÉS PARTICULIÈRES

- Être parfaitement bilingue ;
- Capacité à s'exprimer clairement ;
- Bon sens de l'écoute ;
- Capacité de collaborer et de travailler en équipe ;
- Sens des responsabilités et de l'organisation ;
- Bonne connaissance des systèmes informatiques ;
- Bonnes relations interpersonnelles ;
- Être en mesure de gérer les situations difficiles et de stress ;
- Esprit orienté vers le service à la clientèle ;
- Autonomie, initiative et débrouillardise.

Exigences

  • Essentielle - Diplôme d'études secondaires
  • Essentielle - 3 à 5 ans d'expérience au service à la clientèle
  • Essentielle - Être parfaitement bilingue

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Bon sens de l'écoute
  • Essentielle - Capacité de collaborer et de travailler en équipe
  • Essentielle - Bonne connaissance des systèmes informatiques
  • Essentielle - Bonne gestion du stress
  • Essentielle - Autonomie
Avantages salariaux : Oui
Mobilité : Non
Groupe CT inc.

Groupe CT inc.

Groupe CT aide les entreprises à optimiser leur environnement papier vers une gestion électronique des documents. Mission Aider les entreprises à imprimer moins en imprimant mieux avec des solutions technologiques innovantes et un service-client...

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