2510755
(Référence :2018-24102)

Agent au service à la clientèle (12 h à 20 h)

Description du poste

  • Relevant du directeur adjoint, vous vérifierez et traiterez chacune des demandes de prestations reçues, répondrez également à nos clients et fournisseurs qui sont en lien avec l’assurance santé selon les différents canaux de communication tels que le téléphone, les courriels, les entrevues, etc.
    Vos responsabilités consisteront à :

    • Vérifier et traiter chacune des demandes de prestations reçues, déterminer à quelle garantie se référer et saisir les informations pertinentes dans le système de traitement des réclamations
    • Obtenir ou fournir par téléphone ou correspondance des informations relatives aux activités de la Direction, et ce, aux autres directions et à nos clients, tout en vous assurant de la satisfaction de la clientèle
    • Réévaluer les demandes de révision soumises par les clients
    • Communiquer ou répondre à nos fournisseurs (pharmaciens, dentistes, etc.) pour toutes informations en lien avec une demande de prestation ou pour les guider dans la navigation de nos divers systèmes
    • Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées
    • Participer au réseau téléphonique mis sur pied lors des campagnes d’inscription ou de mise à jour
    • Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société
    • Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la Direction
    • Participer à des formations continues pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients
    • Offrir des services ou produits du groupe SSQ
    • Participer aux travaux collectifs organisés par la direction

    Votre profil

    • DEC ou AEC en administration
    • Avoir des aptitudes pour les communications orales
    • Avoir des aptitudes pour le service à la clientèle
    • Maîtrise de la langue française, parlée et écrit

    Pourquoi travailler chez SSQ Assurance ?

    Faire carrière chez SSQ Assurance, c'est choisir :

    • Des conditions de travail et avantages sociaux concurrentiels, comme un régime de retraite à prestations déterminées
    • Un climat de travail harmonieux marqué par la collaboration et l'esprit d'équipe
    • Une entreprise aux valeurs humaines
    • Des collègues compétents et accessibles
    • Une entreprise en croissance, solide et en bonne santé financière

    Type de poste :
    Permanent

    Lieu de travail :
    2525, boulevard Laurier, Québec QC

    Horaire de travail :
    Lundi au vendredi de 12 h à 20 h (35 heures/semaine)

Description de l'entreprise

Fondée en 1944, SSQ Assurance est une entreprise à caractère mutualiste qui place la collectivité au cœur de l’assurance. Avec un actif sous gestion de douze milliards de dollars, SSQ Assurance s’impose au Canada comme l’une des plus importantes compagnies de l’industrie. Au service d’une communauté de plus de trois millions de clients, SSQ Assurance emploie 2 000 personnes. Chef de file en assurance collective, l’entreprise se démarque aussi par son expertise en assurance individuelle, en assurance de dommages et dans le secteur de l’investissement.

Pour en savoir plus, consultez ssq.ca.

Autres offres de l'entreprise

 

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