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(Référence :1714706)

Agent, Agence et soutien centrale de télésurveillance

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Description du poste

  • Aperçu de l’entreprise:

    ADT est un important fournisseur de solutions de sécurité et de domotique résidentielles et commerciales aux États-Unis et au Canada. La vaste gamme de produits et de services innovateurs d'ADT inclut les solutions interactives résidentielles et commerciales et des services de santé qui répondent aux besoins des clients d'aujourd'hui dont le style de vie est de plus en plus actif. ADT, avec environ 17 500 employés et 200 succursales, et dont le siège social est à Boca Raton en Floride, contribue à apporter la tranquillité d'esprit à près de sept millions de clients. Pour plus de détails, visitez le site www.adt.com.

    Aperçu du poste :

    Sous la supervision du superviseur, soutien à la télésurveillance et aux agences, l’employé surveille et améliore la qualité des services de patrouille, rapproche les factures des services de patrouille, traite les litiges et les réclamations pour fausses alarmes avec les services de police, mène des activités afin de prévenir les fausses alarmes et fournit du soutien administratif.

    Principales responsabilités:
    Surveiller la qualité des services de patrouille pour assurer le respect et la qualité des niveaux de service
    Agir comme agent de liaison pour les questions concernant les agences
    Maintenir et gérer les responsabilités concernant les boîtes de clés
    Faire appel ou contester les amendes pour fausses alarmes des différentes agences au nom des clients en respectant les délais prévus par les règlements municipaux.
    Valider les factures des agences et faire les ajustements nécessaires
    Au besoin, travailler avec les analystes des diverses agences concernant les décisions de règlement des différends
    Analyser les réclamations/contestations, transmettre les résultats aux clients et formuler les recommandations appropriées
    Corriger les erreurs dans les dossiers des clients ou les feuilles de spécification tout en effectuant différents types de recherche
    Gérer les agences en indexant, en codant et en mettant à jour les renseignements sur leurs tarifs
    Tenir à jour les renseignements des intervenants d'ADT Canada
    Obtenir et étudier les règlements des diverses municipalités concernant les systèmes de sécurité (permis, amendes pour fausses alarmes) et traiter les permis municipaux lorsque cela s'applique
    Fournir au client la documentation approuvée sur les modifications de règlement
    Réaliser un contrôle de qualité de tous les dossiers analysés; recommander des mesures pour réduire les fausses alarmes et saisir les occasions de réduction des incidents.
    Fournir du soutien aux agents autorisés régionaux par rapport aux demandes de service de télésurveillance.
    Rapprocher et valider les factures provenant des sous-traitants de télésurveillance
    Effectuer toutes autres tâches inhérentes à l’emploi et (ou) demandées par le superviseur immédiat

    Exigences/Expérience :

    Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent

    Connaissance des procédures de centre de télésurveillance

    Un an d’expérience dans un centre de télésurveillance, un an d'expérience dans un centre de service à la clientèle ou toute autre expérience équivalente

    Connaissance des méthodes de contestation et des procédures au sein d’un service de police (divers services de police) est un atout

    Compétences spécifiques requises :

    Bilinguisme (un atout)

    Excellentes habiletés de communication orale et écrite

    Fortement orienté vers le service à la clientèle

    Compétences analytiques

    Compétences en négociation

    Capacité à désamorcer les situations difficiles et à résoudre les problèmes au téléphone

    Capacité à faire des recherches

    Habiletés organisationnelles efficaces

    Bonne gestion du temps

    Services de sécurité ADT Canada offre à tous les candidats et employés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédérales et provinciales en vigueur, sans égard à la race, l’origine ancestrale, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la foi, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou le handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législation provinciale ou fédérale.

    Services de sécurité ADT Canada s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Pendant tout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande à tous les candidats ayant un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines à l’adresse hrhotline@adt.ca. Nous collaborerons avec tous les candidats afin d'accommoder leurs besoins individuels
    ’accessibilité.

Description de l'entreprise

ADT, leader de l'industrie en sécurité résidentielle et domotique conviviale et abordable, vous offre maintenant la gamme de produits Protectron. Cela signifie des solutions qui s'harmonisent à votre budget et à vos besoins. Joignez-vous à nos 800 000 clients satisfaits!

Située à Montréal et Toronto, ADT est l’une des plus grandes sociétés canadiennes de télésurveillance, de vente et d’installation de système de sécurité, incluant les produits Protectron.

Grâce à ses professionnels qualifiés spécialisés dans la vente, l’installation, le service et la surveillance des systèmes de sécurité électronique, elle dessert plus de 800 000 abonnés des secteurs résidentiel, commercial et industriel, partout au Canada.

Autres offres de l'entreprise

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