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Adjoint(e) et Responsable – Coordination des évaluations et service client

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Non
  • En grande croissance au Québec et en Ontario et fort de ses cinq bureaux (Montréal, Longueuil, Laval, Québec et Toronto), SPB est un chef de file en psychologie organisationnelle, plus spécifiquement en évaluation du potentiel et des compétences de gestion des cadres à des fins de sélection et de développement depuis 38 ans. Nous sommes passés maîtres dans l’art d’évaluer des personnes de talent et nous nous démarquons par notre souci d’offrir une gamme de services de la plus haute qualité. Nous nous sommes donné comme mission d’accompagner nos clients vers des sommets de saine performance en misant sur notre avant-gardisme et la puissance de la psychologie d’affaires.

    Description du poste

    Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne passionnée par le service client et la coordination pour occuper le poste d’Adjoint(e) et responsable – coordination des évaluations et service client au sein de notre bureau de Montréal. Ce poste vise à assurer la passation de tests psychométriques dans un environnement propice pour les candidats, à coordonner l’ensemble des rendez-vous compris dans le processus d’évaluation et à répondre aux demandes courantes et variées des clients concernant nos services professionnels. Le titulaire de ce poste devra également collaborer avec l’équipe de consultants en les appuyant au quotidien dans des mandats clients variés, dont la révision d’offres de services, le processus de facturation et la réalisation de toute autre tâche administrative nécessaire pour offrir un service client hors pair.

    Principales tâches

    Coordination des évaluations :

    -Attribuer les demandes d’évaluation à des consultants et planifier l’ensemble des rendez-vous
    -Répondre aux appels et aux courriels des clients en lien avec l’évaluation et assurer une circulation de l’information auprès des consultants et autres responsables
    -Assurer la fluidité de tout le processus de passation des évaluations (de l’accueil du candidat à l’archivage des dossiers)
    -Assurer une présence à la réception (en collaboration avec les autres membres du service client)

    Support aux consultants :

    -Soutenir au processus de révision d’offres de services et de facturation.
    -Coordonner des sessions de formation ou d’ateliers, incluant la prise de rendez-vous avec le client, la réservation de salles et la préparation du matériel.
    -Coordonner des projets avec les différents clients et partenaires externes (firme de sondage, fournisseurs de tests, etc.).
    -Rédiger ou réviser des lettres, préparer des enveloppes, étiquettes, photocopies et autres demandes.

    Profil de compétences recherché

    -Bilinguisme: verbal et écrit; excellente capacité de communication verbale et écrite.
    -Maîtrise les logiciels Excel, Word et Outlook; facilité d’apprentissage de nouvelles applications.
    -Esprit d’équipe, souci du détail, sens des priorités, habileté à travailler sous pression, respect des engagements, autonomie et flexibilité.
    -Habileté dans la circulation d’information et le transfert de connaissances.
    -Approche client chaleureuse, personnalisée et hautement professionnelle.
    -Capacité de travailler dans un environnement aux priorités multiples et variées.
    -Habileté dans les relations avec les clients, capacité d’écoute et grand souci du service à la clientèle; tact et diplomatie.
    -Tolérance à l’ambiguïté et bonne gestion du stress.
    -Polyvalence, rigueur, rapidité et efficacité.
    -Atouts : connaissances des programmes CRM ou ERP, expérience dans le domaine de la consultation.

    Pourquoi se joindre à notre équipe?

    -Équipe passionnée, authentique et dynamique, climat convivial où vous pouvez exprimer votre sens de l’initiative et votre créativité
    -Entreprise de renom en pleine croissance, avec une clientèle d’envergure solidement établie
    -Développement professionnel possible (formations, participation à des groupes de codéveloppement, etc.) pour mettre à profit vos talents naturels et faire évoluer l’entreprise
    -Rémunération globale concurrentielle
    -Gamme complète d’avantages sociaux
    -Cuisine pour les employés à même le bureau
    -Proximité du transport en commun
    -Comité plaisir afin de souligner les différents événements : temps des fêtes, anniversaires, 5 à 7, activités d’équipe, etc.

Exigences

  • Essentielle - De trois à cinq ans d’expérience
  • Essentielle - Bilinguisme

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Facilité apprentissage outils informatiques
  • Essentielle - Bonne connaissance de la suite Office

Description de l'entreprise

Dynamique et florissante, SPB est une firme-conseil en psychologie organisationnelle ayant pour mission de mener ses clients vers l’atteinte d’une performance saine en tirant profit de son avant-gardisme et de la puissance de la psychologie des affaires.

Depuis 38 ans, nous jouissons d’une réputation enviable sur le plan des évaluations modernes et approfondies qui sont adaptées à tous les paliers de la direction de même qu’aux besoins évolutifs de notre clientèle. Nous offrons également divers services liés au perfectionnement du leadership et au développement de l’organisation en nous démarquant de la concurrence grâce aux partenariats que nous établissons pour nous aligner pleinement sur la réalité commerciale de nos clients.

En plus des alliances stratégiques que nous avons conclues dans l’ensemble du Canada, nous disposons de quatre bureaux. Trois d’entre eux sont au Québec, dont notre siège social, et le quatrième se trouve à Toronto. Nous sommes fiers d’être l’une des plus importantes firmes de psychologie organisationnelle en Amérique du Nord et de desservir des organismes locaux, nationaux et internationaux issus d’une vaste gamme d’industries.

À la fois inclusive et diversifiée, notre culture est unique en son genre. Nous avons le mérite d’être différents de la plupart des autres firmes-conseils, et plusieurs de nos employés font partie de la famille SPB depuis plus de 15 ans. Tirer profit du talent de nos consultants, générer des occasions de croissance et maximiser l’engagement de notre personnel sont au premier rang de nos priorités. Nous mettons la psychologie au service des affaires en nous dévouant entièrement envers notre clientèle, de manière à créer un environnement de travail souple et solidaire.

Autres offres de l'entreprise

 

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