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DE CASTEL (1997) INC.

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DE CASTEL (1997) INC. Montréal, Québec

Véhicules motorisés et transport
Publié il y a 23 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent Temps plein Aussitôt que possible

Description du poste

Description de l'entreprise
SERVICE ET MAINTENANCE DE CASTEL (1997) Inc. est une entreprise qui consacre ses énergies au développement des services d’installation et maintenance de produits de lavage haute pression (lave auto, lave-camions, lave-autobus et autres) répondant aux besoins du marché.

Description du poste (voir la section Ajoute à considérer et ajouter)
• Date de début : Aussitôt que possible
• Taux horaire / salaire annuel : À discuter
• Sous la supervision du Directeur du Service, le titulaire de ce poste est responsable de la planification des routes pour notre département de service. Il participe à la bonne gestion des opérations de sa division et apporte son soutien aux membres de son équipe.
• Horaire : 40 heures par semaine, disponibilité pour support lors des week-ends, en alternance

Exigences
• Essentielle - - Diplôme d’études collégiales (DEC) en logistique
• Essentielle - - 3 à 5 années d’expérience en tant que répartiteur
• Essentielle - - Bilingue (français/anglais)

Connaissances et aptitudes
• Connaissance du marché et des produits de lave auto ou pétroliers un atout.

Dans le cadre de vos fonctions, vous devez répondre rapidement aux demandes des clients (téléphone, courriel), identifier les besoins des clients et les entrer dans notre système informatique. Par la suite vous devez répartir l'appel entre vos techniciens disponibles sur la route tout en respectant les délais prescrits. Notre clientèle s'entend partout à travers le Québec ainsi que l’Est de l’Ontario.


Vos principales responsabilités

Analyse des appels
• Répondre aux demandes des clients; obtenir les coordonnées de l'appelant, de même que les éléments permettant d'identifier la nature de l’appel.
• Analyser les informations recueillies des appelants de façon à déterminer les options possibles pour répondre aux besoins identifiés.
Répartition des appels
• Déterminer en fonction de l'urgence établie et la localisation du client, les ressources les plus aptes à se rendre sur le site.
• Transmettre (électroniquement ou vocalement) l'appel sélectionné aux techniciens identifiés
• Rédiger la soumission pour l’appel de service (pièces et main d’œuvre)

Compétences recherchées
• Excellence du service à la clientèle
• Compétences interpersonnelles et communications verbales et écrites professionnelles;
• Grande capacité d’écoute – facilité de compréhension
• Résolution de conflit - confronter les problèmes ouvertement et travailler de façon constructive afin de trouver une solution viable pour le client et l’entreprise

Exigences

  • Importante - Répartition
  • Atout - Great Plains
Avantages salariaux : Assurance Groupe
Mobilité : non
 

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