2494139
(Référence :F18-164)

Préposé à la répartition - Contrat temporaire de 12 mois

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • 12 mois
  • À discuter
  • NATURE DE L'EMPLOI
    Le titulaire reçoit les travaux à réaliser et les achemine au personnel du Service technique et les sous-traitants. Il vise à planifier et organiser l’exécution des travaux de la manière la plus efficiente possible et à offrir le meilleur service à la clientèle.

    ATTITUDE CLIENT
    Le titulaire doit être attentif et à l’écoute des besoins de la clientèle, il doit répondre à toute question et problème soulevé, en offrant un service professionnel et des réponses adaptées aux besoins du client.
    Le titulaire du poste doit avoir le souci constant que l'exécution de son travail appuie l'objectif ultime qui est d'offrir un excellent service à la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise.

    Responsabilités
    • Planifie et organise les travaux et les déplacements du personnel qui lui est assigné.
    • Utilise les outils en place et leurs fonctionnalités.
    • S’assure de répartir la charge de travail entre les techniciens de façon équitable tout en minimisant le déplacement.
    • Crée les horaires de disponibilité préalable aux rendez-vous et en assure la mise à jour régulière.
    • Répond aux diverses demandes, telles les ouvertures et fermetures de routes, les rapports, les demandes de vérifications et traite les formulaires, etc.
    • Analyse, filtre, trie, crée et/ou complète des appels de service et ordres de travail.
    • Ajoute ou retire des tâches et travaux, modifie la route, afin de garder la charge de travail optimale et une utilisation maximale des ressources disponibles.
    • Monitor les déplacements des techniciens selon la route assignée. Transmet les écarts ou anomalies au gestionnaire.
    • Traite et transmet les renseignements afin de coordonner les activités des techniciens et des sous-traitants.
    • Reçoit et analyse les demandes des techniciens. En considérant les objectifs fixés, approuve ou rejette ces demandes et l’escalade au besoin.
    • Communique avec la clientèle pour confirmer ou déplacer un rendez-vous préalablement fixé.
    • Lorsque requis, participe à la formation d’un nouvel employé.
    • Assume toutes autres tâches s’assimilant aux principales responsabilités mentionnées à la présente description d’emploi. Celle-ci est indicative et non limitative.

    Compétences requises
    • Avoir une attitude positive et cordiale ainsi qu’une approche du service à la clientèle qui vous permettront de faire face avec intégrité à des situations comportant de multiples défis.

    EXIGENCES
    • D.EP. ou l'équivalent.
    • Deux (2) années d’expérience pertinente reliée au contenu des responsabilités.
    • Bonne connaissance du français parlé et écrit.

    Détails contractuels
    Il s'agit d'un remplacement de congé de maternité d'une durée de 12 mois approximativement.

    La semaine de travail est répartie du dimanche au samedi inclusivement. Les heures peuvent se situer entre 7h00 et 19h30. Le candidat sera amené à travailler principalement les soirs et les fins de semaine.

    Le nombre d'heures varie entre 15 et 37,5 heures par semaine, sans garantie.

    Chez Cogeco, la diversité est un atout essentiel à notre performance organisationnelle. Nous nous engageons à fournir des chances égales à tous les individus, indépendamment des différences culturelles et individuelles. Nous mettons tout en œuvre afin de composer des équipes qui reflètent les divers profils et origines de nos clients parce que nous croyons fermement que cela contribue à notre signature d’excellence.

Description de l'entreprise

En plus d'exploiter des systèmes de télédistribution dans plusieurs régions du
Québec, COGECO Câble offre également à sa clientèle l'accès Internet
à haute vitesse par modem câble et les services de téléphonie numérique. Au sein de
toutes ses activités, COGECO encourage le respect des valeurs fondamentales :
respect, intégrité, travail d'équipe, innovation et devouement envers le client. Entreprise dynamique
et en pleine croissance, COGECO Câble se transforme pour devenir l'une des
plus importantes sociétés de télécommunications au Canada en s'appuyant sur ses fondations
en câblodistribution.

Autres offres de l'entreprise

 

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