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Exigences

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Connaissances et aptitudes

  • Bon communicateur, motivateur et rassembleur

  • Orienté expérience-client en entreprise

  • Volonté de répondre aux besoins des clients

  • À l’affût constant des tendances de l'industrie

  • Capacité d'amener à terme plusieurs projets

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Directeur de pièces

concessionnaire Laval (Rive-Nord), Québec

Véhicules motorisés et transport
Publié il y a 11 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent Temps plein Aussitôt que possible

Description du poste

Directeur de pièces

Relevant de la direction générale du département des pièces, le titulaire du poste a pour mandat de planifier, d’organiser, de diriger et de contrôler toutes les activités du département des pièces. Plus précisément, il est responsable de l’expérience-client, du contrôle budgétaire ainsi que de la gestion et de la supervision de l’équipe. Axée sur la mission du concessionnaire, cette personne doit aussi comprendre l'interaction avec les autres départements de l'entreprise.

Principales responsabilités

Gestion des opérations

- Élaborer, mettre en place et assurer un suivi du plan d’action du département des pièces en fonction des objectifs et des standards de l’entreprise.
- Contrôler l'intégrité des stocks de pièces sous sa responsabilité et contribuer à maintenir son rendement (rotation, délai de réception, suivi des pièces en attente, crédit-client, etc.).
- Être responsable de l'expérience-client dans son département, et résoudre les problèmes plus complexes amenés par la clientèle ou ses employés.
- Collaborer au développement des prises d'appels centralisées.
- Prendre les surplus d'appels téléphoniques lors des débordements.
- Effectuer le marchandisage des produits dans la salle de montre selon les standards de l'entreprise.

Gestion de personnel

- Participer à l’embauche et intégrer les nouveaux commis aux pièces selon le plan d'intégration.
- Coordonner de façon optimale l'horaire des employés sous sa responsabilité pour servir la clientèle interne et externe sous 3 quarts de travail (horaires, poinçons, vacances, congés, absences, remplacements, connexion sur la centrale d’appel, etc.).
- Effectuer le suivi des différentes formations nécessaires au perfectionnement des employés.
- Évaluer annuellement le rendement des employés sous sa responsabilité.
- Contribuer au respect des processus et procédures de l'entreprise (tout en suggérant au besoin de les modifier) et s’assurer que les employés les respectent.

Gestion

- Lire les états financiers et repérer de façon autonome les écarts budgétaires injustifiés.

Salaire et avantages sociaux concurrentiels

Exigences

  • Importante - Minimum 4 ans d’expérience à un poste similaire
  • Atout - Expérience - concessionnaire de camions lourds
  • Importante - Expérience en gestion de personnel
  • Importante - Très à l'aise avec la série Microsoft Office
  • Importante - Bilinguisme (français-anglais) parlé et écrit

Connaissances et aptitudes

  • Importante - Bon communicateur, motivateur et rassembleur
  • Importante - Orienté expérience-client en entreprise
  • Importante - Volonté de répondre aux besoins des clients
  • Importante - À l’affût constant des tendances de l'industrie
  • Importante - Capacité d'amener à terme plusieurs projets
 

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