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Exigences

Connaissances et aptitudes

  • Facilité à négocier avec la clientèle

  • Connaissances mécanique

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Kenworth Montreal

Conseiller technique

Kenworth Montreal Saint-Laurent, Québec

Véhicules motorisés et transport
Publié il y a 11 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent Temps plein Aussitôt que possible

Description du poste

Le conseiller contribue à la réalisation de l’expérience client par son rôle conseil auprès du client camion lourd, autobus, VR, remorque ou tout véhicule lourd diesel. Il fait équipe avec ses collègues du garage mécanique pour veiller au suivi de la réparation tout en gardant le client informé de la progression du travail.

Pour promouvoir la vente, le conseiller utilise le rapport d’expertise diagnostic et agit comme partenaire avec le représentant de vente de pièce et service afin de présenter au client une solution d’affaire.

- Recevoir, au téléphone ou en personne, les clients avec empressement.
- Ouvrir les bons de réparation en y indiquant l’information reliée au véhicule à réparer.
- Prendre les rendez-vous selon la disponibilité dans l’atelier.
- Inscrire fidèlement les demandes du client sur la Fiche de Travail, une opération pour chaque demande. Toujours indiquer le code de réparation (Repair Type).
- Effectuer, s’il y a lieu, une estimation des frais de réparation des véhicules lourds en examinant au besoin les composantes sous le camion, à l’intérieur du capot ou ailleurs et, la fournir au client.
- Aviser le client de la couverture ou non des réparations par la garantie du manufacturier.
- Convenir avec le client du mode d’acquittement des réparations.
- Garder le client informé lorsque des pièces nécessaires à la réparation sont en commande (back order).
- Promouvoir les programmes d’entretien préventif, les spéciaux ou tous les autres produits et service appropriés pour le véhicule du client.
- Fermer le bon de réparation une fois qu’il a été vérifié par le contremaître de l’atelier, et affecter les frais au client, à la garantie ou à une demande de politique de bonne entente.

Exigences

  • Essentielle - Bilinguisme
  • Essentielle - Excellent service à la clientèle

Connaissances et aptitudes

  • Importante - Facilité à négocier avec la clientèle
  • Atout - Connaissances mécanique
Kenworth Montreal

Kenworth Montreal

Kenworth Montréal offre des services d'entretien, de location ainsi que de vente de camions et de pièces de rechange. Près de 130 employés y évoluent dans un climat favorisant le travail d'équipe et bénéficient d'excellentes conditions d'emploi...

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