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Travail de la maison - Soutien technique de la GS

Best Buy Canada Ville de Québec (Région de), Québec

Technologies et médias numériques
Référence : 825548
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    Publié il y a 27 jour(s) | Toujours ouvert
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    Description du poste


    Emplacement : Quebec, Québec

    Si vous êtes prêt à grossir les rangs de la seule et unique Geek Squad, faites-le depuis le confort de votre MAISON! Nous embauchons actuellement des agents des diagnostics et de l’expérience des opérations secrètes de la Geek Squad, qui travaillent à distance à partir de la maison. Est-ce que vous tapez à la vitesse de la lumière ou aimez avoir une bonne conversation au téléphone? Nous avons des agents affectés au clavardage et au téléphone! Parlons de ce qui vous convient le mieux.


    Quelle est votre mission?


    À titre d’agent des diagnostics et de l’expérience de la Geek Squad, votre objectif consiste à résoudre les problèmes et à optimiser la technologie de votre client. S’il se connecte parce qu’un virus a attaqué son portable, ou qu’il a besoin d’aide pour installer son jeu préféré, votre objectif est de vous assurer que la Geek Squad prend l’affaire en main.


    Vous êtes déterminé à :

    - Exploiter vos aptitudes phénoménales en matière de service à la clientèle pour saluer le client, déterminer ses besoins, faire des recommandations et lui demander de l’information
    - Effectuer des diagnostics et offrir un soutien aux clients qui possèdent des ordinateurs d’Apple, des ordinateurs PC, des tablettes, des appareils cellulaires, ou d’autres appareils connectés
    - Recommander des solutions qui sont adaptées et applicables aux besoins ou aux désirs des clients
    - Connecter les clients avec des agents de réparation prêts à offrir une assistance plus soutenue, en utilisant une communication claire pour transmettre les informations pertinentes concernant le client
    - Maintenir un degré minimal d’ICR. C’est la façon de mieux servir nos clients.

    Vous êtes équipé :

    - D’une passion pour la technologie et pour aider les clients à résoudre les problèmes ou à améliorer leur expérience avec la technologie
    - Normes. La Geek Squad a des normes, et vous devriez en avoir aussi. Avec fierté, chaque agent de la Geek Squad respecte ces normes de service et vit chaque jour en suivant la promesse en 6 points.
    - 1 année ou plus d’expérience en service à la clientèle
    - Expérience en réparation d’appareils de client dans un environnement face à face, un atout
    - Expérience en centre d’appels, un atout
    - Diplôme d’études secondaires ou équivalent (réparation PC/réseautage) de préférence

    Votre bureau à la maison est bien équipé :

    - Ordinateur personnel exploité sous Windows avec moniteur, haut-parleurs et logiciel antivirus
    - Abonnement à une connexion Internet haute vitesse câblée
    - Oreillette
    - Porte : les bureaux doivent être privés et silencieux

    Si vous êtes prêt à devenir un héros technique, postulez maintenant!
     

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