Technicien TI – Support Technique

Industrielle Alliance désire recevoir votre candidature directement sur son site carrière.

  • En cliquant sur "Valider", je confirme avoir lu et accepté les conditions d'utilisation ainsi que la politique de confidentialité de Jobboom.

    Industrielle Alliance

    Technicien TI – Support Technique

    Industrielle Alliance Montréal (Région de), Québec

    Technologies et médias numériques
    Référence : J0518-1062
    Publié il y a 19 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible

    Description du poste

    Vous aimez le service à la clientèle et avez une bonne capacité d’apprentissage ? On vous reconnait pour vos compétences techniques et votre capacité à vulgariser l’information aux partenaires ? Nous avons un poste pour vous ! En effet, l’équipe du soutien technique d’Investia est à la recherche d’un technicien analyste pour venir en support aux agents. Dans un contexte technologique de grande envergure, vous participez au dépannage et à l’assistance sur les principaux logiciels et équipements des utilisateurs des technologies pour Investia.

    Responsabilités :
    • Répondez et dirigez les clients en première ligne ;
    • Prenez en charge les demandes d’assistance confiées ;
    • Posez un diagnostic et priorisez les actions subséquentes ;
    • Déterminez les causes des problèmes rencontrés et assurez les interventions nécessaires pour rétablir la situation ;
    • Faites intervenir les équipes de support appropriées ou consultez dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes ;
    • Vérifiez l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur ;
    • Appliquez la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire ;
    • Maintenez à jour la base de données du département du soutien informatique ;
    • Répondre à des demandes de services provenant de projets TI (montage et clonage de serveurs, DNS, DHCP, bases de données, stockage, Sharepoint, Exchange) ;
    • Exécuter des mandats pratiques en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l’amélioration des façons de faire de l’équipe.

    Il s’agit d’une belle opportunité de joindre une équipe performante et de développer votre expertise en informatique !

    Exigences
    • 1 à 2 ans d’expérience en soutien technique ;
    • AEC ou DEC en informatique ;
    • Bilinguisme, être en mesure de communiquer aisément en anglais et en français tant à l’oral qu’à l’écrit ;
    • Bonnes connaissances au niveau des outils et applications bureautiques (MS Office, BackOffice, Windows 7) ;
    • Bonnes connaissances de Citrix, Exchange, AD, Virtualisation, BES, SQL ;
    • Expérience en réseautique et connaissance en administration de réseaux locaux sont des atouts.
    Industrielle Alliance

    Industrielle Alliance

    Voyez grand... Voyez loin! Votre ambition n'a pas de limites, nous l'avons compris! C'est pourquoi, au Groupe Industrielle Alliance, nous vous donnons tous les outils pour atteindre vos objectifs, pour vivre une carrière solide, à la hauteur...

    En savoir plus
     

    Nouveau sur Jobboom

    Votre profil et votre CV seront désormais visibles par les employeurs.

    • Soyez repéré et contacté directement par les recruteurs
    • Augmentez vos chances de trouver l’emploi de vos rêves

    N’oubliez pas de compléter votre profil et de mettre à jour votre CV pour aider les employeurs à vous trouver.