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TRJ-TÉLÉCOM

Technicien T.I. Niveau 1

TRJ-TÉLÉCOM Anjou, Québec

Technologies et médias numériques
Publié il y a 10 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent Temps plein Aussitôt que possible Quart de travail: Jour

Description du poste

Principales tâches et fonctions

- Assister les usagers sur différents sites géographiques et à travers de multiples environnements logiciels afin de résoudre leurs problématiques ou demandes de services selon les meilleures pratiques de l'industrie en offrant un service à la clientèle exceptionnel;
- Diagnostiquer les urgences quand elles se présentent;
- Gérer les priorités des requêtes;
- Faire le suivi avec l'usager à la fermeture du billet;
- Documenter l'ensemble des incidents et les requêtes de services, le suivi de ces derniers dans l'outil de gestion des requêtes de services jusqu'à la fermeture des demandes;
- Rediriger à l'équipe de support niveau 2, tout incident complexe ou nécessitant une escalade;
- Collaborer avec les équipes niveau 2, niveau 3, et opérations globales pour s'assurer de l'efficacité des opérations des environnements applicatifs de l'entreprise;
- Si nécessaire, assurez la liaison avec une tierce partie et les fournisseurs des équipements informatiques;
- Compléter la documentation requise pour la gestion du changement, le cas échéant;
- Assister à la préparation, la maintenance et aux procédures de mise à niveau pour l'enregistrement, la transmission et les statistiques de la surveillance des applicatifs;
- Effectuer toutes autres tâches connexes pouvant aider à la réalisation du projet.

L'utilisation du masculin est dans le seul but d'alléger le texte.

Nous remercions tous les candidats d'avoir postulé mais seuls ceux retenus pour une entrevue seront contactés.

EXIGENCES

- Détenir un diplôme en Informatique ou toute autre expérience opérationnelle/technique pertinente aux fonctions du poste ;
- Avoir un minimum d’un 1 an d'expérience de soutien; et expérience en applications type ERP est un atout ;
- La connaissance d'un système informatique ou de base de données, ainsi que la compréhension de matériel, les réseaux, les logiciels d'application, et comment elles interagissent;
- Capacité de reconnaître et de résoudre les problèmes de manières rapide et efficace lorsqu'ils surviennent;
- Bonnes relations interpersonnelles surtout au niveau de la communication, tant écrite qu'orale;
- Solides connaissances des opérations (comptabilité, inventaire, saisie des commandes, etc.);
- Démontrer des compétences en résolution de problèmes, prise de décision, mais aussi dans l'analyse et l'évaluation des résultats entraînés;
- Capacité d'innover et de travailler sous pression;
- Bilingue (français / anglais);
- Disponibles pour divers déplacements au Canada.
- Être disponible pour urgence en dehors des heures de travail normales.
- Grande motivation, sens de l'organisation, curiosité et facilité à travailler en équipe;
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Notre Compagnie TRJ TÉLÉCOM est une entreprise spécialisée dans le déploiement, la modernisation et l’entretien de réseaux de télécommunications. Reconnue pour ses approches innovatrices ainsi que son professionnalisme, l’entreprise propose...

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