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(Référence :J0418-0436)

Technicien support niveau 2– PDV (Point de vente)

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Description du poste

  • Numéro du poste : J0418-0436

    Titre du poste : Technicien support niveau 2– PDV (Point de vente)

    Catégorie de poste : Technologie de l'information

    Ville/Province : Montréal, Québec, Canada

    Foundée en 1985, la Vie en Rose a su se démarquer comme leader canadien dans le domaine de la lingerie et des maillots avec plus de 2600 employés. L’entreprise compte plus de 230 magasins à travers le Canada, et notre but ultime est de vous faire sentir belle et confortable dans notre lingerie et nos maillots de bain et de vous offrir un service à la clientèle remarquable. De plus, depuis 2006 nous avons percé le marché International et notre marque est désormais représentée dans 18 pays.

    À la Vie en Rose, les employés sont l’actif le plus important de la compagnie. Il est important pour nous que les employés se sentent appréciés dans leur travail. C’est pourquoi nous encourageons les promotions à l’interne et offrons les meilleures formations possibles à nos employés afin qu’ils développent tous une belle et longue carrière à la Vie en Rose.

    Raison d'être de l'emploi

    Sous la Chef d’équipe – Support PDV, le titulaire du poste de support niveau 2 intervient pour tout problèmes techniques qui lui sont escaladés et qui empêche le bon fonctionnement des opérations courantes d’un magasin. Il doit assurer le support technique par téléphone et par courriel. Le titulaire aura également à travailler sur différents projets d’améliorations technologiques ainsi que de participer à la recherche, à l’analyse et la recommandation des différents outils informatiques.

    Description des tâches

    - Assurer le support de second niveau aux magasins par téléphone et par courriel;
    - Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel aux magasins;
    - Documenter les interventions dans un système de centre d’appel;
    - Participer à la documentation des processus informatiques pour les boutiques
    - Maintenir l’inventaire du matériel / logiciel des magasins à jour;
    - Effectuer et assurer un suivi des interventions de polling des ventes des magasins;
    - Participer aux processus d’ouverture de magasin et entretenir des rapports avec différents fournisseurs;
    - Participer et faire des recommandations aux différents projets informatiques reliés au département et aux opérations en magasin (processus d’amélioration continue);
    - Effectuer toutes autres tâches connexes.

    Exigences

    - Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en support informatique ;
    - Expérience au support de points de ventes et/ou avec un système de centre d’appel ;
    - Bilinguisme (Anglais/Français) parlé et écrit ;
    - Connaissances des processus opérationnels et logiciels en magasins (Retail-1) ;
    - Bonne connaissance de l’environnement Windows 7 et Windows 10 ;
    - Connaissance de logiciels de prise d’images d’ordinateur ;
    - Habiletés marqués pour la communication et le travail d’équipe;
    - Bonne gestion des priorités et capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois;
    - Souci du service à clientèle, patience et minutie;
    - Flexibilité concernant l’horaire de travail ;
    - Disponibilité pour du support en dehors des horaires de travail.

Description de l'entreprise

Fondée en 1985, la Vie en Rose a su se démarquer comme leader canadien dans le domaine de la lingerie et des maillots avec plus de 2600 employés. L’entreprise compte plus de 230 magasins à travers le Canada, et notre but ultime est de vous faire sentir belle et confortable dans notre lingerie et nos maillots de bain et de vous offrir un service à la clientèle remarquable. De plus, depuis 2006 nous avons percé le marché International et notre marque est désormais représentée dans 18 pays.

À la Vie en Rose, les employés sont l’actif le plus important de la compagnie. Il est important pour nous que les employés se sentent appréciés dans leur travail. C’est pourquoi nous encourageons les promotions à l’interne et offrons les meilleures formations possibles à nos employés afin qu’ils développent tous une belle et longue carrière à la Vie en Rose.

Autres offres de l'entreprise

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