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    Inacre Conseil

    Technicien support informatique

    Inacre Conseil Québec, Québec

    Technologies et médias numériques
    Référence : 1942
    Publié il y a 19 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein Aussitôt que possible

    Description du poste


    Présentation

    Notre client, une des plus importante entreprise d'envergure internationale œuvrant dans le domaine des technologies médicales est actuellement à la recherche d'un Technicien en informatique. Travailler pour notre client c'est également contribuer à s'attaquer aux plus importants problèmes de santé mondiaux.

    Description du poste

    Le technicien informatique a pour rôle de fournir un support technique principalement en anglais aux clients internes et externes pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions concernant les logiciels et équipements relatifs aux soins de santé.





    Les principales tâches :





    • Évaluer les demandes reçues et répondre aux demandes d’assistance technique par téléphone, courriel et en personne concernant le matériel, les logiciels et autres technologies informatiques offertes





    • Évaluer le niveau de priorité des cas en fonction des commentaires des clients et de la nature du problème





    • Répondre aux demandes et questions des clients concernant le service, les produits et les informations de compte





    • Recevoir, enregistrer et attribuer les ordres de priorité sur les appels entrants destinés au personnel de terrain





    • Enregistre et suit chaque cas client à l’aide de la base de données de gestion des problèmes, conserve l’historique des enregistrements et la documentation relative aux problèmes connexes





    • Assure la satisfaction de la clientèle en répondant aux demandes de renseignements en temps opportun et de façon adéquate

    Exigences

    • Au moins 1 an d’expérience dans une fonction similaire fournissant un support technique (XML, DB, SQL, mise en réseau) ou 2 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre d’appel.
    Un minimum de 2 ans d’études collégiales dans un domaine lié à l’informatique ou une expérience équivalente

    Connaissance, compétences et capacités :

    • Le candidat idéal doit avoir une grande flexibilité d’horaire
    • Doit démontrer la volonté et la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois, assumer plusieurs fonctions et projets en même temps
    • Doit être parfaitement bilingue (verbal, lu, écrit) 85% des appels sont en anglais
    • Excellentes aptitudes verbales et écrites pour le service à la clientèle, le téléphone, le dépannage et la communication
    • Connaissance approfondie des termes informatiques généraux
    • Connaissance générale et expérience du dépannage de réseau (atout)
    • Bon sens de l’organisation, autonomie et grande motivation personnelle
    • Excellente capacité à garder des informations sensibles confidentielles
    • Capacité de voyager occasionnellement

    Ville: Quebec City
    Inacre Conseil

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