Altéo recrutement Informatique

Technicien Support Clientèle

Altéo recrutement Informatique Laval, Québec

Technologies et médias numériques
Référence : 2239
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    Publié il y a 15 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible

    Description du poste


    Alteo est à la recherche d'un Technicien Support Clientèle pour un emploi permanent basé à Laval.

    Responsabilités :

    - Répondre aux appels téléphoniques et courriels concernant l’utilisation de nos logiciels
    - S’assurer que les clients ont tout l’appui nécessaire pour résoudre leurs problèmes en temps utile
    - Mettre à jour la base de données du CRM et inscrire des notes internes sui­vant toutes les interactions de courriel ou de téléphone
    - Identifier et acheminer les demandes de soutien aux ressources appropriées lors de problèmes tech­niques sérieux
    - Jouer un rôle pro-actif en améliorant les outils disponibles et les processus internes
    - Rédaction et modification de la documentation destinée aux usagers
    - Formation des usagers présents et futurs
    - Effectuer les tests sur nos logiciels
    - Participation, au besoin, à la rédaction des cas de tests
    - Participation à la promotion et à la vente des services de l’entreprise


    Profil :

    - DEC / BAC technique
    - 3 à 5 ans d'expérience dans un domaine similaire (support à la clientèle / assistance techni­que)
    - Expérience pertinente dans le domaine des TI / Réseautique / Applications
    - Connaissance du domaine de la construction (atout)
    - Sens de l’analyse, de la résolution de problèmes et de gestion du temps
    - Autonomie, dynamisme, sens de l’organisation
    - Capacité à travailler en équipe
    - Souci du travail bien fait et respect des échéanciers
    - Déplacement chez les clients (20% du temps)
    - Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral, écrit)
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    Alteo est une agence de recrutement spécialisée en informatique basée à Montréal. Cumulant plus de 30 ans d’expérience, notre équipe de recruteurs senior possède l’expertise pour produire des résultats supérieurs et répondre aux attentes les...

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