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Inostaf Solutions

Technicien niveau l en télécommunication

Inostaf Solutions Laval, Québec

Technologies et médias numériques
Référence : ZR_40_JOB
Publié il y a 11 heure(s) | Toujours ouvert
Permanent Temps plein Aussitôt que possible

Description du poste

Inostaf Solutions recrute pour plusieurs postes de technicien niveau l pour un client situé à Laval. Vous devrez agir comme ambassadeur auprès des clients. La responsabilité première est de fournir un soutien technique hors pair aux clients à l’interne et à l’externe à travers le Canada.

Tâches et responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques
• Veiller à rendre l’expérience client positive
• S’assurer la compréhension de la demande du client avant de donner un conseil de dépannage;
• Répondre en moins d’une heure à toutes les demandes de service reçues par téléphone ou par courriel.
• Activer les services de télécoms des clients externes à l’aide de la plateforme de facturation interne pour le déploiement des options qu’ils ont choisies
• Rehausser l’offre de service en suggérant d’autres services
• Configurer des modems que nous devons installer à la demande des clients.
• Fournir un soutien de premier niveau pour le dépannage Internet lié à des problèmes d’utilisation ou d’équipement;
• Suivis des étapes de dépannage et documentées avant d'attribuer un problème au niveau II.
• Ouvrir un bon de travail pour un technicien Niveau II;
• Rédiger de façon détaillée la nature du problème et les étapes déjà effectué au niveau l
• Faire de la programmation niveau I sur les systèmes téléphoniques; rapporter les problèmes de lignes au fournisseur et faire les suivis
• Planifier et céduler des techniciens pour les réparations sur sites
• Approbation des factures de nos partenaires et fermer les bons de travail.
• Effectuer les suivis avec les clients, les fournisseurs et les collègues pour assurer la satisfaction du client
• S’assurer que toutes les procédures ont été suivies et respectés
• S’assuré de l’entré de tous les bons de travail et notes dans le système de gestion de la relation client et la plateforme de facturation interne.
• Travailler en équipe pour prêter assistance à d’autres représentants du service à la clientèle, au besoin;
• Veiller à suivre les politiques et procédures stipulées dans l’entente signée.
• Prêter assistance au bon déroulement des opérations du bureau en répondant aux portes avant et arrière.
• Aider les répartiteurs à conclure les appels au besoin.
• Seconder au besoin l’équipe d’installateurs dans le soutien technique d’arrière-scène aux fins de configuration.
• Remplacer des membres de l’équipe du service à la clientèle.

Compétences requises

• DEC, ASC (Accréditation, service à la clientèle) un atout.
• 3 à 5 ans en soutien technique dans l’industrie de la téléphonie/ l’Internet/fournisseur de lignes/d’internet et du Nuage (Cloud)
• Logiciel de gestion de la relation client (maison); la connaissance de Tigerpaw (atout)
• Suite Microsoft Office
• Connaissance d'une large gamme d'ordinateurs de bureau, d'ordinateurs portables et de périphériques
• Service à la clientèle; systèmes téléphoniques; câblage( technologie Toshiba, Avaya et Cloud)
• Excellentes aptitudes en communication (écrite et orale en français et en anglais);
• Solides compétences en analyse, résolution de problèmes et dépannage pour apporter des solutions
• Souci marqué du détail;
• Aptitude au travail multitâche;
• Forte compréhension de la technologie
• Créativité; proactive et avoir un solide esprit d’équipe
• Plaisir à aider les gens et à travailler en équipe
Vous êtes dynamique et avez envie de relevé un superbe défi voici le poste qui vous conviendra. Pour plus d'informations sur les nombreux avantages qu'offre la compagnie, faites-nous parvenir votre cv en mentionnant le numéro de référence suivant ZR_40_JOB au : cv @inostaf.com
 

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