Technicien informatique

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    G Production inc.

    Technicien informatique

    G Production inc. Montréal, Québec

    Technologies et médias numériques
    Référence : 70997563-180005ID
    Publié il y a 18 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible

    Description du poste



    Description sommaire du poste
     
    * Installer et configurer le matériel informatique, les systèmes d'exploitation et applications (PC, Imprimantes, téléphones, Images Windows, MS-Office…)
    * Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
    * Créer les comptes et profils des utilisateurs
    * Valider le matériel et les logiciels informatiques;
    * Élaborer au besoin la documentation procédurale et rapports pertinents
    * Mettre à jour l’inventaire informatique
    * Répondre dans les délais convenus aux appels et courriels de support
    * Prioriser et gérer de nombreux dossiers ouverts simultanément
    * Accéder aux bases de connaissances appropriées et aux foires aux questions sur l'Internet pour aider à résoudre les problèmes.
    * Effectuer des tests pour s’assurer que les problèmes ont été bien résolus.
    * Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution des problèmes, y compris toutes les décisions réussies et infructueuses, et les mesures prises jusqu’à la résolution finale du problème dans le système de gestion des billets.
    * Effectuer un suivi post-résolution de problème auprès des utilisateurs.
    * Établir rapidement une bonne relation de travail avec les clients
    * Effectuer le support téléphonique 24/7 en rotation
    * Respecter les règles d’entreprise en vigueur
    * Travailler en équipe avec les autres membres du service

     
    Exigences de base
     
    * DEC en informatique ou discipline connexe;
    * 1 à 2 ans d’expérience minimum en support technique dans une moyenne entreprise, principalement sous les technologies Microsoft;
    * Bonne capacité d’analyse;
    * Méthodique et organisé;
    * Débrouillard, autonome et autodidacte;
    * Capacité à travailler sous pression;
    * Excellent service à la clientèle;
    * Bilingue (verbal et écrit).




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