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(Référence :CA_FR_9_026620_726795)

Technicien informatique niveau 1 à Ville St-laurent

Description du poste

  • Je travaille en collaboration avec une entreprise du domaine de l'Aérospatial qui est présentement à la recherche d'un Technicien informatique niveau 1 à ville St-Laurent.
    Le poste de Technicien informatique niveau 1 est pour combler un mandat de 12 mois / pouvant devenir permanent. Le Technicien devra être en mesure de fournir un seul point de contact aux utilisateurs pour la résolution ou l'assignation d'un incident en lien avec les services TI et applications d'entreprise. Le Technicien devra faire le dépannage et la résolution d'incidents en lien avec OS, applications de bureautique et bureau d'aide/compte des services administratifs. Le Technicien doit faire des activités de groupes pour assurer que le bureau d'aide rencontre les besoins des utilisateurs.
    Tâches et responsabilités principales :
    - Travaille sur la résolution et/ou l'attribution des incidents en lien avec l'opération des desktops/laptops, applications de bureautique, applications corporatives, bureau d'aide/compte des services administratifs et accès réseau à distance pour les utilisateurs sur les lieux ou à distance.
    - Prends des mesures efficaces pour une résolution dans des délais raisonnable des problèmes et communications ou escalade au personnel approprié de la part des utilisateurs.
    - Fournit des mises à jour du statut des incidents au superviseur immédiat.
    - Possibilité d'une participation dans des projets d'initiatives internes/départemental qui pourraient impliquer de multiples groupes TI/utilisateurs.
    - Applique et maintient les procédures d'opérations standard, les lignes directrices du service à la clientèle et la documentation du dépannage for les nouveaux services et activités.
    - Travaille de manière efficace afin de maintenir le Service level Agreements (SLA) qui applicable au bureau d'aide/compte groupe d'administration.
    - Disponible pour des remplacements dans l'équipe des opérations au besoin.
    - Autres tâches connexes peuvent être assignées.

    Profil recherché :
    - Bonne connaissance et dépannage de Windows OS et applications de bureautique (Microsoft Office et O/S, Outlook, Securid VPN).
    - Connaissance de base de Microsoft Active Directory et exchange email services, Windows file server administration.
    - Connaissance de base sur les services réseau tel que VPN accès à distance, LAN/WAN, DNS, FTP et Proxy.
    - Bonnes compétences organisationnelles.
    - Bonnes compétences en communication avec les utilisateurs et relationnelle avec les collègues.
    - Bonnes aptitudes en apprentissage et en support pour plusieurs applications corporatives et activités bureau d'aide/compte d'administration variés.
    - Bonne connaissance en maintenance de la documentation et procédures suivant le standard et politiques du groupe. Adaptation au changement du groupe à l'intérieur de l'organisation.
    - Expérience à fournir un service basé sur le Service Level Agreements.
    Expériences requises :
    - Diplôme d'études collégiales (DEC) dans une discipline technologie et/ou l'équivalent d'une combinaison de l'éducation et expérience pertinente.
    - 1-3 années d'expériences en environnement de soutien technique.
    - Connaissances considérables en soutien technique du matériel et logiciels informatique, télécommunications et réseautique.
    - Bien comprendre les procédés ITIL.
    - Bonnes aptitudes en résolution de problème.
    - Bonnes aptitudes de communication à l'écrit et l'oral en français et en anglais.
    JOB SUMMARY
    Provide the end-user with a single point of contact for resolving or assigning an incident pertaining to IT services and business applications. Troubleshoot and resolve incidents involving Operating Systems, Office applications and helpdesk/account administration services. Perform group activities to ensure Helpdesk meets company and user requirements.
    ESSENTIAL DUTIES AND REPONSIBILITIES
    " Works on the resolution and/or assignment of routine incidents involving the operation of desktops/laptops, office applications, corporate applications, helpdesk/account administration services and network remote access for local or remote users.
    " Takes effective action to provide timely resolution of problems and communications or escalation on behalf of the end-user to appropriate support personnel.
    " Provides incident status updates to direct supervisor.
    " May participate in internal/departmental project initiatives which may involve multiple IT/User groups.
    " Applies and maintains standard operating procedures, customer service guidelines and troubleshooting documentation for new services and activities.
    " Woks effectively to maintain Service Level Agreements (SLA) applicable to the IT Helpdesk/Account administration Group.
    " Backup to Operations staff when required
    " Other duties may be assigned
    QUALIFICATIONS & SKILLS
    " Good knowledge and troubleshooting of Windows computer operating systems and office applications (Microsoft Office and O/S,
    utlook, Securid VPN)
    " Basic knowledge of Microsoft active directory and exchange email services, Windows file server administration.
    " Basic knowledge on Network services such as VPN remote access, LAN/WAN, DNS, FTP and Proxy.
    " Good organizational skills
    " Good communication end-user support skills, peer relationship skills and teamwork.
    " Good ability to learn and support the many different corporate applications and various helpdesk/account administration activities.
    " Good knowledge of maintaining corporate documentation and procedures following group standards and policies. Adapting to changes within the organization.
    " Experience with providing service based on established Service Level Agreements
    " Technical Degree (DEC)/College diploma in a technology discipline and/or an equivalent combination of education and related experience.
    " 1-3 years in a customer technology support/Service-Help Desk environment
    " Knowledge on telecommunications, network, computer hardware/software and understanding of ITIL processes.
    " Good problem-solving ability
    " Scope to deal with some basic problems unsupervised (into the department) Other more complex problems will be referred to a higher level
    " Exercises quick and accurate judgment within defined procedures and practices to determine appropriate action.
    " Excellent written and verbal communication skills
    " Bilingual (French and English)

Description de l'entreprise

Notre histoire

En quelques mots, nous avons plus de 50 ans d’expérience dans le domaine du recrutement. Au fil du temps, grâce à des fusions, à des acquisitions et à une croissance exceptionnelle, nous sommes devenu le leader mondial en la matière. Le nom « Adecco » est d’ailleurs né, en 1996, de la fusion de deux des plus grandes agences de recrutement au monde, Adia et Ecco. Bien que nous soyons conscients de l’importance de notre histoire, nous sommes résolument centrés sur l’avenir – le nôtre et le vôtre.

Notre entreprise ne serait rien sans nos employés : des experts dans leur domaine qui vivent pour aider les autres, qui apprennent de leurs échecs et qui savent se réjouir de leurs réussites. Des gens qui aiment, non, qui adorent leur métier.

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