2508085

Technicien en support S.I.

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Tâches

    - Assister les usagers sur différents sites géographiques et à travers de multiples environnements logiciels afin de résoudre leurs problématiques ou demandes de services selon les meilleures pratiques de l'industrie en offrant un service à la clientèle exceptionnel;
    - Diagnostiquer les urgences quand elles se présentent;
    - Gérer les priorités des requêtes;
    - Faire le suivi avec l'usager à la fermeture du billet;
    - Documenter l'ensemble des incidents et les requêtes de services, le suivi de ces derniers dans l'outil de gestion des requêtes de services jusqu'à la fermeture des demandes;
    - Rediriger à l'équipe de support niveau 2, tout incident complexe ou nécessitant une escalade;
    - Collaborer avec les équipes niveau 2, niveau 3, et opérations globales pour s'assurer de l'efficacité des opérations des environnements applicatifs de l'entreprise;
    - Si nécessaire, assurez la liaison avec une tierce partie et les fournisseurs des équipements informatiques;
    - Compléter la documentation requise pour la gestion du changement, le cas échéant;
    - Assister à la préparation, la maintenance et aux procédures de mise à niveau pour l'enregistrement, la transmission et les statistiques de la surveillance des applicatifs;
    - Effectuer toutes autres tâches connexes pouvant aider à la réalisation du projet.

    Exigences :

    - Détenir un diplôme en Informatique ou toute autre expérience opérationnelle/technique pertinente aux fonctions du poste ;
    - Avoir un minimum d’un 1 an d'expérience de soutien; et expérience en applications type ERP est un atout ;
    - La connaissance d'un système informatique ou de base de données, ainsi que la compréhension de matériel, les réseaux, les logiciels d'application, et comment elles interagissent;
    - Capacité de reconnaître et de résoudre les problèmes de manières rapide et efficace lorsqu'ils surviennent;
    - Bonnes relations interpersonnelles surtout au niveau de la communication, tant écrite qu'orale;
    - Solides connaissances des opérations (comptabilité, inventaire, saisie des commandes, etc.);
    - Démontrer des compétences en résolution de problèmes, prise de décision, mais aussi dans l'analyse et l'évaluation des résultats entraînés;
    - Capacité d'innover et de travailler sous pression;
    - Bilingue (français / anglais);
    - Être disponible pour urgence en dehors des heures de travail normales;
    - Grande motivation, sens de l'organisation, curiosité et facilité à travailler en équipe.

Description de l'entreprise

Notre Compagnie TRJ TÉLÉCOM est une entreprise spécialisée dans le déploiement, la modernisation et l’entretien de réseaux de télécommunications. Reconnue pour ses approches innovatrices ainsi que son professionnalisme, l’entreprise propose des solutions innovatrices et concrètes pour faire face aux défis et aux problématiques rencontrées par les entreprises en télécommunication et les collectivités.

TRJ TÉLÉCOM se distingue par une approche intégrée de ses services qui apporte une solution clé en main à ses clients. Notre ambition est de toujours réussir à dépasser les objectifs et les attentes du client.

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Autres offres de l'entreprise

 

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