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(Référence :J0218-1082)

Technicien en support informatique, niveau 1

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • Vous avez un souci de bien servir vos clients ? Vous êtes reconnus pour votre capacité à résoudre les problèmes ? Saisissez l’opportunité de joindre l’équipe du Centre de Service informatique de iA Groupe financier, d’innover, d’apprendre et d’évoluer au sein même de l’entreprise!

    Dans un contexte technologique de grande envergure, vous participerez au dépannage et à l’assistance sur les principaux logiciels, équipements et applications d’affaires des utilisateurs pour l’ensemble des employés de la compagnie. Vous poserez un diagnostic sur les demandes qui vous sont confiées concernant l’impact utilisateur. Vous déterminerez les causes des problèmes rencontrés et assurerez les interventions nécessaires pour rétablir la situation. Vous traiterez des demandes de services pour les projets informatiques.

    Vous aurez comme principales tâches :

    - Répondre aux questions des clients en première ligne ;
    - Prendre en charge les demandes d’assistance confiées ;
    - Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes ;
    - Déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation ;
    - Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes ;
    - Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur ;
    - Appliquer la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire.
    - Répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne provenant de projets TI (montage et clonage de serveurs, DNS, DHCP, bases de données, stockage, Sharepoint, Exchange) ;
    - Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l’amélioration des façons de faire de l’équipe.

    Faites partie d’une équipe qui valorise le service à la clientèle, le partage des connaissances et l’entraide en innovant dans ses façons de faire !

    Veuillez noter que ce poste permanent est situé à nos nouveaux bureaux de Brossard!

    Exigences
    - AEC ou DEC en informatique ;
    - Anglais et français avancé autant à l'oral qu'à l'écrit ;
    - 2 ans d’expérience en support informatique, dépannage téléphonique et dans le service à la clientèle ;
    - Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), PC, Windows, imprimantes, téléphonie et réseaux ;
    - Expertise de base en technologies de l’information (réseautique, serveurs, stockage, bases de données, Microsoft Exchange et VMWARE) ;
    - Connaissance de base en programmation (atout).

    Joignez une équipe qui se donne les moyens de ses ambitions !

Description de l'entreprise

Voyez grand... Voyez loin!

Votre ambition n'a pas de limites, nous l'avons compris!

C'est pourquoi, au Groupe Industrielle Alliance, nous vous donnons tous les outils pour atteindre vos objectifs, pour vivre une carrière solide, à la hauteur de vos attentes.

Qu'il s'agisse de défis stimulants, de possibilités de formation exceptionnelles ou d'un milieu de travail dynamique et chaleureux, vous trouverez chez nous tout ce que votre vision vous permet de désirer.

Fondée en 1892, l'Industrielle Alliance, Assurance et services financiers inc. est une société d'assurance de personnes qui offre une gamme variée de produits

Quatrième plus importante société d'assurance de personnes au Canada, l'Industrielle Alliance est à la tête d'un grand groupe financier, présent dans toutes les régions du pays de même que dans l'ouest des États-Unis.

Autres offres de l'entreprise

 

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