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Technicien en réseautique et support informatique

Alliance Recrutement de Personnel Québec, Québec

Technologies et médias numériques
Publié il y a 3 semaine(s) | Toujours ouvert
Permanent 40 h - Temps plein 55,000.00$ - 65,000.00$ Annuel Aussitôt que possible Quart de travail: Jour

Description du poste

Vous avez le souci de bien servir vos clients? Vous êtes reconnus pour votre capacité à résoudre les problèmes? Saisissez l'opportunité de joindre une équipe dynamique et motivée et de pouvoir continuer d'apprendre et d'évoluer au sein même de l'entreprise!

Notre client, concessionnaire automobile d’envergure, très bien établi et toujours en pleine croissance, est à la recherche d’un technicien en réseautique et support informatique. La personne recherchée aura entre autres comme mandat de fournir des services technologiques et de soutien technique au personnel de l’organisation. Celle-ci jouera un rôle majeur dans la capacité de l’entreprise à accomplir sa mission de façon efficace. Elle devra s’assurer que tous les employés aient des outils fonctionnels, performants et adaptés à leur contexte de travail. Elle sera la porte d’entrée pour le traitement des incidents et des demandes de nature technologique. La qualité des services à la clientèle demeure une priorité constante pour la direction. De plus, celle-ci s’assurera du maintien et de la bonne marche des équipements, des logiciels, du réseau et autres équipements informatiques et de téléphonie IP.

Principales tâches :

• Soutenir les concessionnaires et ses employés en ce qui a trait aux technologies;
• Répondre aux questions des clients en première ligne;
• Prendre en charge les demandes d'assistance confiées;
• Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes;
• Déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation;
• Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d'obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes;
• Vérifier l'avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l'utilisateur;
• Appliquer la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire;
• Traiter les demandes clients avec courtoisie et professionnalisme;
• Assurer le maintien et de la bonne marche des équipements, des logiciels, du réseau et autres équipements informatiques, et de téléphonie IP;
• Répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne provenant de projets TI;
• Toutes autres tâches connexes au besoin.

Exigences :

• DEC en techniques de l’informatique, option gestion de réseaux informatiques ou toute autre combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente ou équivalente pourra être considérée;
• Min. de 2 ans d’expérience pertinente;
• Expérience en gestion de réseaux informatiques, en soutien aux usagers, software/hardware, téléphonie IP;
• Connaissance du Web, un atout;
• Expérience dans le commerce de détail, un atout;
• Expérience en contexte de service à la clientèle;
• Habileté marquée en diagnostic de problèmes;
• Sens du service à la clientèle;
• Fortes habiletés relationnelles et communicationnelles;
• À l’affût des dernières technologies (systèmes, logiciels, plateforme Web et infrastructure);
• Capable de travailler sous la pression et avec des contraintes de temps spécifiques;
• Sens de l’organisation et de la gestion des priorités;
• Autonomie;
• Entregent et esprit analytique ;
• La capacité de communiquer en français et anglais technique fonctionnel est importante (parlé et écrite).

Conditions de travail :

• Une équipe de travail dynamique et motivée;
• Un salaire compétitif selon expérience entre 55,000$ et 65,000$/année;
• Un horaire de travail flexible;
• Un régime d’assurance concurrentiel;
• REER;
• Des activités sociales (Club social);
• Et bien plus…

La personne recherchée sera dynamique, allumée, positive, autonome et d’équipe, organisée, structurée, initiative, polyvalente, débrouillarde, rigoureuse, souci du détail très élevé, faire preuve de jugement, posséder un bon esprit analytique et beaucoup de logique.

Nous recherchons une personnalité !

Faites partie d'une équipe qui valorise le service à la clientèle, le partage des connaissances et l'entraide en innovant dans ses façons de faire !

N. B. : Notez que le genre masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte.

Exigences

  • Essentielle - DEC informatique, gestion de réseaux ou équivalent
  • Essentielle - 2 ans d’expérience dans des tâches similaires
  • Essentielle - Habileté marquée en diagnostic de problèmes et sac
  • Essentielle - Communiquer en français & anglais technique
  • Atout - Connaissance du Web, un atout
Mobilité : Non
 

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