Technicien en informatique - support centre d'assistance téléphonique

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    CHU de Québec - Université Laval

    Technicien en informatique - support centre d'assistance téléphonique

    CHU de Québec - Université Laval Québec, Québec

    Technologies et médias numériques
    Publié il y a 13 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent 35 h - Temps plein 21.35$ - 30.45$ Horaire Aussitôt que possible Quart de travail: Jour

    Description du poste

    - Répondre aux demandes d’informations;
    - Support téléphonique de première ligne auprès des utilisateurs;
    - Support applicatif de première et deuxième ligne auprès des utilisateurs selon l’exigence et la particularité de l’Application;
    - Créer toutes les nouvelles demandes dans l’application informatique du centre d’assistance téléphonique ;
    - Résoudre les incidents et problèmes de première ligne ;
    - Assigner les requêtes de deuxième et troisième lignes aux autres équipes de la DRI ;
    - Gérer les mots de passe ;
    - Appliquer les procédures de sécurité et de sauvegarde des données; gestion des droits d'accès au système d'information informatisé;
    - Participe au pilotage des applications, en partenariat avec le pilote de projet sous la responsabilité du chargé de projets;
    - Participe étroitement, avec les pilotes de projets et les services utilisateurs des systèmes d’information, aux processus d’implantation de nouveaux systèmes d’information ou de nouveaux modules;
    - Conseille et développe, selon les besoins de la clientèle, des guides d’utilisation, des techniques et des procédures appropriés afin d’améliorer l’utilisation des applications.


    Exigences :
    - Diplôme d’études collégiales en informatique ou une attestation d’études collégiales (informatique
    - Posséder au moins 3 mois d'expérience en support de première ligne dans un centre d’appel;
    - Maîtriser les systèmes d’exploitation Windows 7, Windows 10;
    - Maîtriser la suite Microsoft Office Pro, Office 2010, Office 2013 et démontrer des habiletés avec Ms Word;
    - Démontrer une bonne connaissance du fonctionnement de la micro-informatique;
    - Connaissance Lotus Notes, Microsoft Exchange;
    - Anglais parlé et écrit un atout;
    - Très bonne connaissance du français écrit et parlé;
    - Connaissance souhaitable du domaine de la santé.

    Les diplômes exigés pour l'emploi, qui auraient été obtenus hors Québec, doivent être obligatoirement accompagnés d'une évaluation comparative des études effectuées hors Québec (ÉCEEHQ) émise par le ministère de l'Immigration et des Communautés culturelles du Québec.
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