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Support informatique - Incidents SaaS, niveaux 2-3

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • En tant que membre du service Engineering Services / CMC vous participez activement au succès des projets de nos clients SaaS et On Premise.

    Sous la responsabilité du manager CMC, vous êtes un élément clé du respect de nos engagements, tant en termes de disponibilité que de qualité du service.

    Les missions du poste
    1. Offrir service 4/7 (provisionning des plates-formes, mise à jour, vérifications régulières, etc.)
    2. Traiter les incidents liés aux plates-formes SaaS
    3. Traiter les incidents techniques déclarés par les clients SaaS et OP
    4. Définir les indicateurs et alertes nécessaires à la détection des anomalies, et en réaliser des vérifications régulières
    5. Réaliser des vérifications régulières des plates-formes et services en complément des tests automatisés pour détecter des anomalies qui ne seraient pas encore intégrées dans les vérifications automatisées

    Compétences nécessaires

    • Enseignement collégial. Débutant acceptés si très motivés

    • Très bonne qualité rédactionnelle et de synthèse (clarté du propos, concision, grammaire et orthographe) tant en Français qu’en Anglais
    • Honnêteté, intégrité et loyauté sont des qualités nécessaires car le candidat sera amené à manipuler des données sensibles de l’entreprise et de nos clients
    • Capacité à disposer d’une vision d’ensemble et à synthétiser des données extrêmement variées afin de pouvoir prendre du recul et anticiper les risques
    • Disponible et réactif, il est capable d'analyser rapidement les situations, prêt à intervenir en cas de crise.

    L'organisation et la gestion de projets font partie du quotidien de ce professionnel rigoureux
    • Avoir une vraie passion pour la technologie tout en gardant assez de recul pour ne pas sombrer dans le détail
    • Avoir une envie permanente d’améliorer ses compétences et ses connaissances
    • Aptitude à communiquer de façon efficace avec des interlocuteurs de niveaux très différents (de responsable de services aux techniciens).

    Compétences techniques
    • Apache /PHP

    • SQL Server

    • Web et échanges réseaux

    • Authentification (LDAP, SSO, et.)

    • Interopérabilité (VPN, Rest)

Description de l'entreprise

INTEQNA fournit des services de recrutement pour des postes permanents et de contrat de services de consultation pour des professionnels expérimentés en technologies de l’Information. INTEQNA est une division de Design Group Staffing Inc., l’un des plus importants cabinets privés de recrutement au Canada. Design Group Staffing Inc. est un membre Platine des sociétés les mieux gérées au Canada depuis les 16 dernières années et nous sommes également une entreprise certifiée ISO 9001. Nos recherches sélectives et approfondies ainsi que notre processus de qualification nous distingue de nos concurrents ; Nous nous engageons à fournir seulement les meilleurs talents à nos clients partenaires.

Autres offres de l'entreprise

 

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