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Superviseur informatique et administrateur systèmes et réseaux- Centre de support

Services infogérance pour PME Montréal (Région de), Québec

Technologies et médias numériques
Publié il y a 5 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent Temps partiel Aussitôt que possible

Description du poste

RÔLE ET OBJECTIFS

Sous la supervision du directeur Infogérance, la personne en poste a la responsabilité de l’équipe du Centre de soutien. Appuyé par une équipe de techniciens informatiques, il diagnostique et résout les problèmes plus complexes et assure la gestion de toutes les activités liées au support du Centre de soutien. Passionné des technologies et du service à la clientèle, il excelle à résoudre les problèmes technologiques et à faciliter la vie des clients !

Les 3 objectifs mesurables qui seront évalués sont les suivants :

- Productivité et efficacité de l’équipe :
Amélioration continue du niveau d’expertise de l’équipe, formation et compréhension des besoins des clients.

- Satisfaction client :
Analyse et amélioration de la satisfaction client via des sondages, résultats du tableau de bord du système de billetterie et demandes de retours d’expérience à l’occasion du renouvellement ou de la planification TI.

- Rentabilité / Capacité de faire plus avec moins:
Proactivité dans l’amélioration et l’évolution du Centre de soutien avec les ressources qui lui sont imparties.

RESPONSABILITÉS
- Superviser, motiver et évaluer une équipe de 4 à 6 techniciens;
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle : assurer le meilleur service à la clientèle et agir à titre de représentant de l'entreprise auprès des clients;
- Représenter le premier niveau d’escalade technologique pour son équipe, effectuer le soutien technique à la clientèle de niveaux 2 et 3;
- Automatiser les solutions de surveillance afin d’améliorer la performance globale du service;
- Promouvoir et faciliter la collaboration entre le Centre de soutien et les équipes-clients;
- Analyser les billets et s’assurer de la qualité de leur résolution, de leur non-récurrence et de leur documentation.

TÂCHES
- Gérer le système de billetterie, contrôler et approuver les feuilles de temps de l’équipe du centre de soutien;
- Gérer le système téléphonique interne de l'entreprise;
- Analyser et mettre en place une plateforme de gestion service-clients;
- Assurer le maintien à jour et l’accessibilité de la documentation relative aux clients;
- Faire des recommandations aux clients : remplacement de matériel, évolution du parc informatique, etc.;
- Assurer la documentation des procédures techniques et de sécurité informatique.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES
- Baccalauréat en informatique, gestion des TI ou autre formation connexe, ou une combinaison d’expérience et un DEC/AEC en informatique;
- 5 à10 années d’expérience en administration réseau et/ou centre de soutien;
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Maîtrise des technologies suivantes : MS Windows Server et poste de travail, MS Office, MS Exchange Server. Solutions de stockage, antivirus, pare-feu, VPN;
- Connaissance des technologies de virtualisation, des équipements de sécurité et de sauvegarde : Sonic Wall, VMWare, Veeam, Sophos, Acronis seront considérés comme des atouts majeurs;
- Connaissance d’outils de gestion de Centre de support (Billetterie, surveillance, inventaire, etc.).

HABILETÉS
- Sens de l’urgence, des priorités, de l’organisation et du suivi;
- Connaissance du fonctionnement d’une PME spécialisée dans le service-conseil;
- Facilité à travailler dans un poste démontrant des tâches variées. Capacité à travailler sous pression.

RÉMUNÉRATION
Nous offrons une rémunération des plus concurrentiels comprenant une gamme complète d’avantages sociaux (assurance collective, RÉER collectif) ainsi qu’un environnement de travail à la hauteur de vos attentes.

Dynamique, rigoureux et entrepreneur ? Vous désirez relever un nouveau défi au sein d’une entreprise en plein essor, vous êtes probablement la personne qu’il nous faut
 

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