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Superviseur, Conception Graphique En Ligne

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    Bureau en gros Laval, Québec

    Technologies et médias numériques
    Référence : 1073569
    Publié il y a 11 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein Aussitôt que possible

    Description du poste

    Superviseur, conception graphique en ligne: 1073569



    Description


    Objectif de l’emploi

    Le superviseur, conception graphique en ligne, augmentera les ventes et services de copies et d’impression personnalisés à l’aide d’une plateforme audio/vidéo interactive. Le titulaire de ce poste assumera le rôle de
    « spécialiste » lorsqu’il parlera aux clients pour soutenir un éventail d’exigences, y compris, l’identité de marque, la création de supports de marketing et les ventes de produits et de services de copies et d’impression de base. Il assumera le rôle de chef d’équipe et supervisera les conseillers de conception graphique en ligne et les spécialistes de conception graphique en ligne durant les quarts de travail pour s’assurer du bon fonctionnement de chaque quart de travail. En outre, le chef d’équipe fournira aux associés un encadrement individuel et un soutien en matière de formation et de perfectionnement selon les besoins/dirigé par le directeur des ventes, services de conception graphique


    Responsabilités et tâches principales:

    Vendre aux clients en conseillant (5 %)
    Faire preuve de sensibilisation et d'art de vendre aux clients, y compris, accueillir les clients et leur faire sentir qu’ils sont les bienvenus, établir des relations avec les clients petites entreprises pour promouvoir une activité commerciale continue, servir les clients en trouvant leurs besoins et offrir un produit ou un service correspondant pour améliorer leur commande, confirmer les détails de la commande avec les clients pour garantir l'exactitude, évaluer et analyser la commande du client pour déterminer les occasions de vente de produits d’un cran supérieur et de vente croisée, conclure la vente en surmontant les objections du client et en obtenant un « oui » de sa part.
    Faire preuve de vente spécialisée au CCI en travaillant individuellement avec les clients petites entreprises pour produire des commandes complexes qui répondent à leurs besoins et qui entraînent des valeurs de commande moyenne et un rendement de l’entreprise plus élevés ; utiliser les connaissances de produits et de services pour
    la vente de produits d’un cran supérieur et croisée de manière efficace ; communiquer les caractéristiques/
    avantages des produits/services disponibles au CCI pour accroître le niveau des ventes et du service à la
    clientèle ; pister les clients fièles et faire un suivi, au besoin, pour influencer la croissance en matière de part de
    portefeuille.

    Diriger les spécialistes et les conseillers en conception graphique en ligne pendant la durée d’un quart (45 %)
    S’assurer de la cohérence en matière de normes de procédures établies comme : Agir avec urgence avec les
    clients en file d’attente (réduire les taux d’abandon) ; s’assurer que les associés conseillent et ajoutent de la
    valeur au projet de leur client et qu’ils atteignent les objectifs de ventes quotidiennes/hebdomadaires ; qu’ils traitent les commandes des clients de façon efficace et exacte, en faisant bien attention aux détails et aux instructions.
    Résoudre les préoccupations des clients qui sont communiquées à l’échelon supérieur : Écouter le client pour déterminer la raison de leur mécontentement, confirmer votre compréhension du problème ; sympathiser avec lui en résumant son problème pour lui montrer que vous comprenez ; poser des questions pour déterminer les options qui résoudront le problème du client ; offrir des options parmi lesquelles le client choisira, en faisant intervenir votre directeur, le cas échéant ; résoudre les situations difficiles de manière approfondie et en temps opportun en faisant bien les choses pour le client.
    Accomplir des tâches administratives avancées : Répondre aux appels, rappeler et répondre aux courriels promptement ; planifier, soutenir et mettre en œuvre les programmes promotionnels du CCI et les
    « pratiquer » ; faire le suivi des horaires et des pauses des associés ; s’assurer que les commandes sont acheminées à la production avec urgence ; rapporter aux associés/directeurs les mesures des ventes quotidiennes par courriel.

    Perfectionner et encadrer l’équipe (40%)
    Encadrer les agents vidéo en direct : Fournir une rétroaction constructive aux membres de l’équipe pour améliorer les comportements et les aptitudes sur une base régulière ; assurer une approche d’équipe pour respecter les objectifs ; soutenir l’équipe des agents vidéo en direct en utilisant la connaissance des affaires du CCI, le leadership, l’expérience, les outils et les ressources disponibles ; orienter et former les nouveaux associés au besoin.
    Soutenir les activités du service des ressources humaines : Pister et influencer l’accomplissement de la formation nécessaire ; Déterminer et communiquer les problèmes de rendement des associés au directeur, conception graphique ; aider à effectuer les évaluations de rendement pour tous les conseillers et les spécialistes et suivre les plans de perfectionnement pour s’assurer de l’améliora
    tion dans les domaines d’occasions.

    CONNAISSANCES/COMPÉTENCES REQUISES
    Bonne communication par caméra Web.
    Assrer la liaison entre les clients, les succursales, les succursales centrales et les fournisseurs.
    Comprendre les politiques de Staples/Bureau en Gros liées aux services commerciaux (solutions d’impression personnalisée).
    Analyse de données.
    Navigation sur Internet.
    Expérience antérieure en Staples/Bureau en Gros serait idéale.
    Connaissance des procédures de commande de copies, de commandes spéciales et des capacités des machines.
    Compétences efficaces en vente inspirée.
    Connaissance approfondie des produits.
    Formation officielle en Adobe Creative Suite.
    Expérience en Corel Draw serait un atout.

    EXIGENCES PHYSIQUES /CONDITIONS DE TRAVAIL
    Horaire de travail variable en fonction des besoins commerciaux, c.-à-d., travailler certains soirs et quelques fins de semaine.
    Position assise pendant de longues périodes de temps.
    Environnement d’allure vive au centre d’appels avec des commandes se suivant rapidement.
    Présence aux réunions de direction, au besoin.





    Qualifications

    Expérience :
    1 à 2 ans d’expérience en supervision.
    2 à 5 d’expérience en un environnement de copies/d’impression/d’art graphique.

    Études :
    Diplôme d'études secondaires ou supérieur.


    Information supplémentaire:
    Vous devez rester assis dans la même position lorsque vous utilisez un ordinateur et que vous travaillez sur une variété de commandes.
    Capacité de travailler le jour ou la nuit ou à des quarts différents selon les exigences de l'embauche.
    Travail au bureau, au centre d'appels et avec une caméra web la plupart du temps du quart.





    ** Veuillez noter que les candidats qui souhaitent postuler le poste devront consentir à une vérification de leurs antécédents criminels.

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