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Superviseur Centre de Services

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    Superviseur Centre de Services

    Delan

    Superviseur Centre de Services

    Delan Montréal (Région de), Québec

    Technologies et médias numériques
    Référence : 1416
    Publié il y a + 30 jours | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible
    Delan

    Description du poste



    Tâches/Responsabilités


    Le Superviseur sera responsable de la gestion du centre
    de services informatique de l’entreprise

    PLUS PRÉCISÉMENT





    Gérer l’ensemble de l’équipe des Analystes;


    Former et développer les ressources;


    Optimiser et maintenir la qualité et la disponibilité des
    services offerts;


    Mettre en place des processus qui assurent un arrimage
    avec les besoins d’affaires et qui rejoignent les niveaux de services publiés
    auprès des utilisateurs;


    Exécuter le suivi et la documentation de la gestion des
    incidents et des requêtes liés à un centre de services en tenant compte des
    standards ITIL;


    Maintenir une procédure d’escalade et de communication
    auprès des utilisateurs, de la direction des TI et des fournisseurs (gestion de
    changement, gestion des mises en production, gestion des problèmes);


    Exécuter le contrôle et le suivi qualité des
    interventions des différentes équipes de support ainsi que la gestion des
    plaintes.

    Conditions requises

    - 5+ années d’expérience en gestion technique

    - Expérience dans la mise en place de niveau de service selon le cadre ITIL

    - Expérience avec le système de billetterie Octopus (atout)

    - Excellente connaissance des environnement Windows ainsi que des services et technologies les plus utilisées en entreprise (Lync, Citrix, VPN, Active Directory, Microsoft Exchange etc.)

    - Maitrise de la suite Microsoft Office (Windows 7)

    - BAC en informatique ou en administration

    - Bilinguisme (Français et anglais).



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    Delan se spécialise dans le recrutement du secteur des TI et des hautes technologies depuis presque 20 ans. Ces années de travail honnête et acharné nous ont permis de bâtir un réseau de contacts solide ainsi qu’une banque de données importante....

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