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(Référence :4037)

Spécialiste ITIL

Description du poste

  • ACCEO Solutions est à la recherche d'un Spécialiste ITIL pour combler un mandat de 6 mois chez son client situé au Centre-Ville de Montréal.

    Tâches:

    - Agir comme spécialiste au niveau du processus de gestion des changements informatiques;
    - Évaluer les processus choisis (dév. et infra.);
    - Travailler en collaboration avec les différents intervenants du processus pour faire l’état des lieux, identifier les améliorations court-terme/moyen-terme, puis les implémenter conjointement;
    - Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) afin de suivre la progression de l’amélioration et l’efficience / efficacité des processus;
    - Effectuer les suivis ainsi que documenter l’état d’avancement du mandat;
    - Identifier et gérer les risques associés à adapter le processus déjà opérationnel;
    - S’approprier le plan d’amélioration continue établi par la direction suite à l’exercice de maturité effectué sur l’ensemble des processus et en assurer la continuité;
    - Comprendre le contexte, les enjeux et les besoins actuels et futurs de la direction de GSTI, en particulier l’arrimage du processus de gestion des changements avec les autres processus en vigueur dans l’organisation;
    - Intégrer la future réalité de l’infonuagique dans l’évolution du processus de gestion des changements informatiques, afin d’y intégrer des paramètres tels que la vélocité des changements, l’automatisation, etc.;
    - Documenter les manques au processus afin de l’améliorer, incluant les procédures et les écrans de l’outil de gestion des services TI;
    - Donner de la formation aux acteurs impliqués lorsque nécessaire;
    - Concevoir des présentations, des formations, des directives et des communications relatives à ses interventions pour des auditoires diversifiés;
    - Assurer un transfert de connaissances à l’interne et instaurer une approche d’amélioration continue sur le processus en question.

    Profil:

    - Connaissance des principes en accompagnement au changement organisationnel;
    - Expérience en implantation de solution ITSM;
    - Maîtrise d’un ou plusieurs outils ITSM;
    - Autonomie et initiative;
    - Habileté à vulgariser et livrer l’information;
    - Esprit d’analyse et de synthèse;
    - Être soucieux de la qualité et du détail;
    - Leadership.

    ACCEO Solutions souscrit au principe de l’égalité des chances et ne fera preuve d’aucune discrimination contre un employé ou un candidat sur la base de l’âge, la couleur de peau, le handicap, le genre, l’origine ethnique ou linguistique, la race, la religion, l’orientation, ou toute autre classification protégée par les lois provinciales ou fédérales.

Description de l'entreprise

ACCEO Solutions Inc. est un chef de file en matière de solutions technologiques d’affaires, comptables et bancaires en modes traditionnel, SaaS et dans le nuage (Cloud Computing). ACCEO Solutions regroupe près de 1000 employés et quelque 55 000 clients au Canada. Pour plus de renseignements, visitez le site Web de ACCEO Solutions au www.acceo.com.

Autres offres de l'entreprise

 

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