Aon Canada Inc

Spécialiste en support informatique

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    Aon Canada Inc

    Spécialiste en support informatique

    Aon Canada Inc Montréal, Québec

    Technologies et médias numériques
    Référence : 2442637
    Publié il y a 2 semaine(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein Aussitôt que possible
    Aon Canada Inc

    Description du poste

    Spécialiste en support informatique

    Numéro d’ouverture de poste 2442637

    Famille d’emplois CA-QC-Montreal


    Posting Description








    Aon est à la recherche d’un (e) Spécialiste de support informatique I





    En tant que membre des Services de la technologie, le spécialiste du support informatique est responsable de la maintenance et du support du matériel / logiciel standard et de la technologie utilisée dans l'entreprise et fourni un soutien au réseau local;



    Le spécialiste du support informatique I travaille de manière indépendante sur les tâches et les demandes de service, et prend généralement la direction générale Tech Ops Manager au bureau;



    Un soutien efficace de notre technologie est essentiel pour assurer la productivité de nos collègues qui travaillent à leur tour pour servir nos clients externes.





    Responsabilités :
    Effectue des configurations de nouveaux PC et de PC améliorés
    Effectue des réparations sur PC et périphériques
    Effectue des actualisations hors cycle
    Gère les ordinateurs portables
    Effectue l'inventaire des processus de pièces et des relations- fournisseurs
    Effectue le processus de déplacement
    Effectue des processus de ticket d'incident; Répond aux tickets assignés (de routine et urgents) dans le délai spécifié par l'accord de niveau de service actuel et traite les problèmes jusqu'à leur résolution;

    Conserve la documentation appropriée dans le système des incidents, tel que déterminé par des examens périodiques de la qualité des billets
    Effectue le dépannage de l'imprimante HP lorsqu'il y a lieu
    Effectue le dépannage de base de la connectivité réseau
    Effectue les processus d'installation du logiciel
    Suit les processus d'exploitation standard pour les situations de routine et demande des conseils dans des situations nouvelles ou inhabituelles
    Suit les procédures de l'unité pour la présence et la précision des rapports de temps et la prévision du temps
    Effectue la configuration et la prise en charge des besoins en matière de vidéo audio / vidéoconférence
    Effectue une escalade de problèmes efficace pour les groupes de niveau 3
    Effectue la configuration et le support de la réunion client (technologie)
    Participe entièrement à la rotation des appels de la politique de soutien urgent
    Effectue la supervision du processus de déménagement
    Effectue des demandes de changement pour les pannes planifiées localement et supervise celles qui se déroulent dans des sites éloignés
    Participe à des séances d'information sur la reprise des activités ou des pannes techniques.
    Fournit des idées pour la gestion des processus opérationnels
    Participe à des projets internes et externes (et peut fournir une certaine gestion de projet)
    Effectue la formation et le suivi du contrôle de la qualité du nouveau personnel
    Suit les processus d'exploitation normalisés les meilleures pratiques pour toutes les situations de service et suggère des améliorations à considérer
    Suit les procédures de l'unité pour la présence et le rapport de temps précis.



    MISE EN ŒUVRE DU SERVICE


    Responsable de la participation au projet, y compris les mises à niveau du système, les initiatives d'amélioration du service et les demandes de service
    Responsable de l'apprentissage et de l'utilisation de nouveaux services et produits ou de changements aux services et produits existants

    Compétences :

    Études et expérience


    2 à 3 ans de soutien informatique de bureau ou de soutien informatique
    2 à 3 ans de support à distance des clients
    Expérience de la configuration et du dépannage d'ordinateurs
    Expérience dans le soutien et / ou le dépannage des imprimantes, matériel de conférence, audio-visuel, wifi, etc.
    Doit être capable de communiquer efficacement avec les utilisateurs de manière non technique.
    Doit avoir la capacité de lire et de comprendre les manuels techniques, les revues, les spécifications et les procédures
    Expérience dans la prise en charge d'Office 2013/2016, Windows 10
    Cours ou un baccalauréat en informatique, en génie ou en sciences de l'information
    Certification A + préférée
    Certification des fondations ITIL préférées
    Compréhension de base des réseaux

    Nous vous offrons



    Une rémunération globale compétitive, de la formation et du perfectionnement en continu, ainsi qu’un formidable potentiel au sein d’une organisation mondiale en pleine croissance.



    Expérience de nos collègues :



    Que ce soit pour aider une entreprise à obtenir du capital après une catastrophe naturelle ou pour offrir des prestations de santé et de retraite bénéficiant à des millions de personnes, les collègues Aon créent chaque jour des résultats concrets chez de nombreux clients, dans les communautés locales et au service de leurs confrères/consœurs. Ils font une différence, travaillent avec les meilleurs talents, sont maîtres de leur potentiel et se valorisent tous et chacun. C’est ce qui constitue l’
    expérience des collègues Aon et définit ce que représente le fait de travailler chez Aon et de réaliser notre mission, c’est-à-dire concrétiser le potentiel économique et humain. Pour en savoir plus, allez sur Expérience des collègues Aon.



    À propos d’Aon :



    Aon plc (NYSE :AON) est le principal fournisseur mondial d’une vaste gamme de solutions pour la gestion du risque, des régimes de retraite et des programmes de santé. Nos 50 000 employés de 120 pays génèrent des résultats pour les clients grâce à des données et des analyses exclusives produisant des points de vue permettant de réduire la volatilité et d’améliorer le rendement.

    Lorsque vous postulez à un poste chez Aon, vous acceptez que, si une offre d’emploi vous est présentée, elle sera conditionnelle à une vérification des antécédents jugée satisfaisante, conformément aux politiques d’emploi Aon. Les vérifications d’antécédents peuvent comprendre la totalité ou une partie des contrôles suivants, selon la nature du poste : validation du numéro d’assurance sociale, vérification d’emploi précédent, vérification des études, vérification des antécédents criminels, vérification de présence sur les listes de sanctions mondiales et les listes de surveillance d'administrations gouvernementales, vérification des empreintes, vérification de dossier de crédit et/ou test de consommation de stupéfiants. Les vérifications s’appliquant à chaque poste seront communiquées aux postulants durant le processus d’embauche.

    Aon est un employeur soucieux de l’Équité en matière d’emploi et soutient la diversité au sein de ses effectifs (ouverture envers les femmes, les personnes handicapées, les premières nations et les minorités visibles).
    Aon Canada Inc
     

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