Advicent

Spécialiste du soutien bilingue

Advicent désire recevoir votre candidature directement sur son site carrière.

  • En cliquant sur "Valider", je confirme avoir lu et accepté les conditions d'utilisation ainsi que la politique de confidentialité de Jobboom.

    Déjà candidat sur Jobboom? Me connecter
    Advicent

    Spécialiste du soutien bilingue

    Advicent

    Spécialiste du soutien bilingue

    Advicent Montréal, Québec

    Technologies et médias numériques
    Publié il y a 12 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein 48,000.00$ Annuel Aussitôt que possible

    Description du poste

    Offrir aux clients d'Advicent un soutien technique de premier niveau axé sur le service client, en français et en anglais. Responsable de communiquer de façon claire des solutions techniques à nos partenaires dans le but d'atteindre un niveau élevé de satisfaction et de fidélité de la clientèle.

    • Sous supervision générale, fournir un soutien technique rapide et précis aux partenaires sur les produits d’Advicent par le biais de communications écrites et verbales.
    • Gérer la file d'attente en français et prioriser les réponses.
    • Prioriser et résoudre les problèmes techniques complexes en fonction des processus et des flux de travail établis, en escaladant le problème à un niveau supérieur si nécessaire.
    • Collaborer avec les autres membres de l'équipe de Soutien aux partenaires pour analyser les demandes des clients et y répondre et partager les meilleures pratiques.
    • Acquérir et entretenir les connaissances nécessaires sur le produit, ce qui est essentiel pour fournir des solutions précises aux demandes des clients.
    • Enregistrer, suivre et documenter les demandes des clients, en les mettant à jour jusqu'à la résolution finale.
    • Capacité à atteindre et à dépasser les indicateurs de performance définis par l'équipe de direction du Soutien aux partenaires, notamment le nombre de cas, la qualité des cas et la satisfaction du client.
    • Gérez efficacement le temps de travail afin de respecter les accords de niveau de service conclus avec nos partenaires.
    • Effectuer d'autres tâches sur des projets selon le besoin ou selon la demande de la direction.
     

    Nouveau sur Jobboom

    Votre profil et votre CV seront désormais visibles par les employeurs.

    • Soyez repéré et contacté directement par les recruteurs
    • Augmentez vos chances de trouver l’emploi de vos rêves

    N’oubliez pas de compléter votre profil et de mettre à jour votre CV pour aider les employeurs à vous trouver.