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Services de Gestion Quantum Ltée

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Services de Gestion Quantum Ltée Montréal (Région de), Québec

Technologies et médias numériques
Référence : 64319
Publié il y a 16 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent Temps partiel Aussitôt que possible
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Description du poste

Nº de réf : 64319
Poste : spécialiste du dépannage informatique
Lieu de travail : Montréal
Salaire : de 50 k$ à 60 k$ par an
Type de poste : permanent

Notre client invite un(e) spécialiste du dépannage informatique à rejoindre son équipe.

Dans ce rôle, vous serez responsable du soutien de premier niveau pour les utilisateurs au Canada. Vous apporterez votre soutien technique sur le terrain, par téléphone et par moyens électroniques.

Responsabilités :

- Offrir un soutien de premier niveau (documenter et résoudre les problèmes, transférer les problèmes non réglés et communiquer avec les autres équipes TI au besoin)
- Résoudre les problèmes techniques du bureau et sur le terrain de façon professionnelle, que ce soit par téléphone ou à distance, en maintenant un service de haute qualité
- Transférer les problèmes aux équipes de soutien de deuxième et troisième niveaux, et faire le suivi nécessaire afin de vous assurer qu’ils sont résolus
- Documenter les problèmes et leur résolution en utilisant le système de suivi IBM (TSRM)
- Créer des comptes utilisateurs, et donner accès aux réseaux et applications aux nouveaux employés et employés actuels
- Déployer le logiciel Ghost Image sur les ordinateurs des utilisateurs (installer, configurer et tester les applications)
- Effectuer toutes autres tâches connexes au besoin

Exigences et principales compétences techniques :

- Avoir au moins 4 ans d’expérience pertinente dans un environnement de services TI ou dans un service d’assistance
- Connaître l’environnement client-serveur (impression), le système d’exploitation Windows MS et l’infrastructure de réseau
- Être capable de résoudre des problèmes avec Windows XP, Lotus Notes, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Avoir des aptitudes exceptionnelles pour le service à la clientèle (essentiel) et être capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois afin d’assurer un service impeccable
- Posséder d‘excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes et avoir l’esprit analytique
- Connaître les outils de soutien utilisés dans des centres de dépannage (Tivoli Service Request Manager – un atout)
- Être bilingue (français/anglais), à l’oral et à l’écrit – essentiel
- Être capable de travailler seul(e) et en équipe dans des situations à forte pression
- Être disponible pour effectuer des heures supplémentaires, au besoin
- Être flexible



VOS TALENTS, C’EST NOTRE AFFAIRE!



Si vous nous suggérez un(e) ami(e) ou un(e) collègue, vous pourriez avoir droit à une prime de recommandation.

Nous apprécions votre intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront avisés.

Quantum souscrit aux principes d'équité en matière d'emploi.
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Depuis sa fondation à Montréal en 1968, Quantum a acquis une renommée enviable et est devenue le partenaire de ressources humaines de choix des entreprises privées ou du domaine public. Notre mission d’excellence et notre engagement indéfectible...

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