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    Teamrecruiter.com Inc

    Spécialiste bilingue du service à distance

    Teamrecruiter.com Inc Saint-Laurent, Québec

    Technologies et médias numériques
    Publié il y a 4 jour(s) | Toujours ouvert
    Contractuel Temps plein Aussitôt que possible

    Description du poste

    «La date de début de cet emploi est flexible et, afin de trouver le meilleur candidat, il se peut que le travail reste ouvert beaucoup plus longtemps que la date mentionnée dans cet article… ou vous pouvez être invité à commencer plus tôt que la capable de le faire! "

    URGENT: Veuillez lire la description du poste ci-dessous. Si cela vous intéresse, veuillez envoyer une copie MS-Word de votre CV mis à jour (ASAP) avec vos attentes salariales, la première date disponible et un numéro de téléphone.

    Veuillez mentionner le titre du poste ci-dessus dans la ligne d'objet.
    Le recruteur en charge de ce rôle est Prakash

    Si vous pensez ne pas être à la hauteur de cette opportunité, mais que vous connaissez quelqu'un qui le fait, n'hésitez pas à leur envoyer ce message et vous serez éligible pour un bonus de parrainage si votre recrutement est réussi.

    Un de nos clients bien établis dans l’impression et la consultation recherche un spécialiste des services à distance bilingue
    Durée: La durée du contrat est de 12 mois.
    Lieu: St. Laurent, QC

    Les responsabilités primaires:
    • Part d'une équipe grandissante qui partage les responsabilités pour réduire le nombre de visites sur site et augmenter le temps de démarrage des machines pour les clients.
    • Solides compétences en communication verbale et écrite. Peut clairement communiquer le contenu technique à des personnes non techniques
    • Atteindre ou dépasser les indicateurs clés de performance RSS.
    • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à distance à l'aide de systèmes partenaires
    • utiliser divers outils dans le processus de dépannage, par exemple; bases de données de gestion des connaissances du journal des appels, en utilisant les données de périphérique disponibles pour identifier les problèmes sous-jacents, applications de diagnostic de périphérique.
    • Suivez les processus décrits et l'utilisation appropriée des systèmes tout en trouvant des moyens de rationaliser le support quotidien des clients.
    • Gérez les appels afin de résoudre les problèmes conformément à l'accord SLA client afin de gérer les relations avec la clientèle et d'optimiser sa satisfaction.
    • Fournit une escalade opportune et appropriée des problèmes techniques spécifiés dans la "procédure d'escalade" afin de minimiser les temps d'arrêt des machines.

    Qualifications
    • Parfaitement bilingue - parle français et anglais
    • Excellentes compétences en communication (écrite et orale) pour travailler efficacement avec les clients et les employés internes.
    Habile à utiliser des outils de diagnostic et expérimenté en matière de dépannage par téléphone.
    Capacité d'interagir de manière professionnelle et courtoise avec les clients au téléphone.
    • Compréhension technique éprouvée des produits d'impression et des produits partenaires pertinents.
    Expérience et / ou compréhension dans le dépannage de problèmes matériels et logiciels.
    Compétence dans l'utilisation de PC et d'applications PC standard telles qu'Outlook, Internet Explorer et Microsoft Office.
    • Doit être disponible pour travailler entre 7 h et 19 h. heure de l’Est, en fonction des besoins de couverture de quart.
    • Expérience de mise en réseau et de centres d’appels, un atout.
    • Diplôme technique ou certificats préférés
    • Diplôme d'études secondaires / collégial préféré

    Certifications professionnelles:
    • Certification Comp TIA IT (ou équivalent). Inclut un certain nombre de certifications: A +, Réseau +, Serveur +, Sécurité, Principes de base informatiques ou qualifications Microsoft équivalentes. Certification de l'industrie préférée dans Microsoft, Sun, Cisco, etc.

    Expérience requise:
    • Assistance technique à distance pour imprimantes et ordinateurs: 1 an

    Veuillez noter qu'il s'agit de la version la plus récente de la description de poste disponible pour le moment. Pendant l'entretien avec le client, vous recevrez des informations supplémentaires. Des différences peuvent s'appliquer.

    Veuillez visiter le site Web de TEAMRECRUITER pour consulter d’autres possibilités de carrière!

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