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Expérience

Responsable des opérations TI, services infonuagiques

Expérience Montréal (Région de), Québec

Technologies et médias numériques
Publié il y a 16 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent 40 h - Temps plein Aussitôt que possible

Description du poste

Date de début : Dès que possible
Type d’emploi : Permanent
Lieu : Centre-ville de Montréal
Nombre de Positions : 1
Connaissances linguistiques : Excellentes compétences en communication (parlé et écrit)
Avantages : Une vue imprenable sur le centre-ville et le mont Royal à proximité du métro, de la salle à manger, d'un bon environnement axé sur l'équipe.

Objectif:

Le Responsable des opérations TI, services infonuagiques est responsable de la stabilité, de l'intégrité et des performances de tous les environnements d'infrastructure, y compris le stockage, les serveurs, la virtualisation, la sauvegarde/ la restauration, les systèmes d'automatisation et toutes les solutions matérielles et logicielles associées. Gérer et assister l'équipe Opérations de service pour garantir la qualité de la prestation de services grâce à une assistance directe dans la mise en œuvre et l'amélioration des procédures et processus de travail. Ceci est un rôle pratique impliquant la gestion et le fonctionnement de toutes les activités à travers le cycle ingénieur-déploiement-exploitation.

Principales responsabilités:

• Assurer des temps de rétablissement les plus courts possible, en initiant les escalades opportunes aux groupes de résolveurs à l'intérieur et à l'extérieur, selon les contrats des clients et les SLA et les exigences de surveillance.
• Assurer le support de gestion des incidents et des problèmes selon les normes les plus strictes, assumer le contrôle global et coordonner la résolution des incidents complexes avec les groupes de résolveurs appropriés.
• Diriger et développer notre équipe de gestion de l'infrastructure vers de plus hauts niveaux d'efficacité, de service à la clientèle et de réalisation.
• S'assurer que l'équipe de gestion de l'infrastructure respecte les processus / pratiques de sécurité de l'information, de conformité à la réglementation, de gestion des incidents, de gestion des problèmes et de gestion du changement.
• Respectez les consignes d'installation et les meilleures pratiques du secteur pour assurer des opérations de service de qualité.
• Veiller à ce que l'équipe de gestion de l'infrastructure respecte les normes de travail les plus élevées pour tous les incidents et problèmes en fournissant des conseils, un soutien et une gestion directe.
• Effectuer la gestion des modifications, les configurations, la conception et l'implémentation du produit et des systèmes pris en charge
• Gérer un effectif de 5 à 6 subordonnés directs et veiller à ce que la formation et le perfectionnement adéquats leur soient fournis et effectuer des examens réguliers et contribuer au processus d'évaluation du rendement.
• Identifier les lacunes dans les connaissances et la documentation, et s'assurer qu'il existe un processus pour obtenir des informations à jour via un référentiel de connaissances.
• Au besoin, être joignable pour les escalades et le soutien, en attente et sur appel.
• Planifier des mises à niveau du système et des sauvegardes de sécurité des systèmes matériels et logiciels;
• Gérer les situations de crise, qui peuvent impliquer des problèmes matériels ou logiciels complexes;
• Communiquer efficacement avec le directeur des systèmes d'information mondiaux pour s'assurer que les niveaux de service élevés sont maintenus pour tous les appels, documentés dans le système et transmis de manière appropriée.
• Gèrer une équipe technique qui comprend les relations avec les employés, les performances, les examens, approuve les dossiers des employés, les affectations de travail, les vacances, les indemnités de maladie, etc.
• Produire des rapports mensuels sur l'utilisation de l'infrastructure de l'équipe pour fournir une visibilité sur les performances de l'équipe et la disponibilité des ressources.

Exigences :

• 5 ans ou plus d'expérience en gestion d'appels d'urgence à haute priorité en tant que gestionnaire d'escalade
• 5 ans ou plus d'expérience dans l'identification et la correction des lacunes ou des problèmes liés au processus, et apportant des améliorations et des suggestions
• Plus de 3 années d'expérience approfondie en matière de cloud sont nécessaires, y compris les services hybrides et publics de cloud (AWS, AZURE).
• Exposition à VMware ESX, Linux.
• Expérience en ingénierie de systèmes, en administration de systèmes, en architecture de systèmes et en programmation de logiciels
• Bonne compréhension des systèmes d'exploitation, de la virtualisation / hyperviseur, des systèmes de stockage / protocoles et des domaines de réseautage
• Expérience précédente dans la gestion des équipes de support / gestion Unix / Linux Server
• Expérience de travail dans un grand environnement d'entreprise
• Good understanding in delivery in an outsourcing environment
• Connaissances et expérience ITIL
• Capacité d'identifier les opportunités d'amélioration et de faire des suggestions constructives pour le changement
• Reste à l'avant-garde des pratiques et te
chnologies émergentes de l'industrie
• Expérience de la gestion simultanée de plusieurs projets clients internes et externes.
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite en anglais).
• Excellentes compétences organisationnelles avec la capacité de multi-tâches.
• Doit avoir un passeport valide. Doit pouvoir voyager à l'étranger 10% du temps à des fins professionnelles.
• Doit être disponible pour la couverture de travail par quarts, du début de la matinée au début de la soirée, en alternance. Le travail de fin de semaine est également requis une fois par mois.

Les atouts :

• Certification ITIL
• AWS, Certifications AZURE
• Avoir été exposé à Oracle et avoir une bonne compréhension de la gestion des centres de données
• Le bilinguisme est un atout

Pour plus d’information au sujet de ce poste, veuillez contacter:

Stéphane Kubic
Gestionnaire acquisition de talents
skubic@experience-ti.com
(514) 954-8447 X229
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