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Représentante, représentant, Services aux utilisateurs

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    Représentante, représentant, Services aux utilisateurs

    ÉNERGIR Montréal, Québec

    Technologies et médias numériques
    Référence : 18-18616E
    Publié il y a 1 semaine(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein Aussitôt que possible

    Description du poste

    Titre du poste : Représentante, représentant, Services aux utilisateurs
    Numéro de référence : 18-18616E
    Nombre de postes disponibles : 1
    Statut du poste : Régulier temps plein
    Lieu de travail : 1717 du Havre - Montréal
    Horaire de travail : 4 jours/semaine : De 8h à 17h10 (congé le mercredi)

    Description sommaire du poste :

    Sous la supervision du conseiller principal, la personne titulaire du poste est responsable du traitement et de la communication des demandes émanant des utilisateurs et du service des technologies de l’information. Elle est la porte d’entrée pour toutes les demandes reliées aux technologies de l’information.

    Elle a pour responsabilité de recevoir les demandes, les inscrire au système de gestion des billets, les catégoriser, les prioriser selon l’urgence et l’impact sur les services, de les résoudre ou les escalader vers le bon groupe d’intervention. La nature des demandes peut être reliée à tous les actifs informationnels d'Énergir ainsi qu’à la vidéoconférence, téléphonie filaire et cellulaire.

    De plus, elle est responsable de tenir les utilisateurs informés quant au traitement de chacune des demandes et doit faire les suivis nécessaires pour répondre aux clients dans les délais prescrits par nos ententes de service. Elle peut avoir à gérer plusieurs demandes de façon simultanée et doit conserver une vue globale des activités pouvant affecter la qualité du service des technologies de l’information.

    Exigences :

    • DEC ou AEC en informatique combiné à une expérience minimale de 2 ans en Centre de services des technologies de l’information;
    • Connaissance des procédures, politiques, processus et systèmes d’information reliés à ses activités;
    • Connaissance des systèmes de billetteries de Centre de services (ServiceNow, un atout);
    • Connaissance de Windows 7, Windows 10, appareils iOS, Office 365; AD (Active Directory);
    • Certification ITIL Foundations, un atout;
    • Certification CompTIA IT Fundamentals, un atout;
    • Excellent sens du service à la clientèle;
    • Capacité à gérer son stress;
    • Autonomie et initiative;
    • Autodidacte face aux nouvelles technologies.

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