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Représentant au soutien technique

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    Représentant au soutien technique

    Thomson Reuters Mont-Royal, Québec

    Technologies et médias numériques
    Référence : JREQ107615
    Publié il y a 4 semaine(s) | Toujours ouvert
    Contractuel Temps partiel Aussitôt que possible

    Description du poste

    Nos représentants de soutien technique sont entièrement responsables de la gestion des appels téléphoniques et des rencontres avec les clients. Les responsabilités téléphoniques seront principalement la gestion des appels entrants et sortants ainsi que diverses campagnes d’appels.

    Principales responsabilités
    • Apporter un soutien à la clientèle exemplaire et une résolution de problème technique par téléphone
    • Apporter un soutien à la clientèle exemplaire et une résolution de problème technique par courriel au besoin
    • Maintenir de solides connaissances sur les produits soutenus
    • Atteindre les objectifs de performance en matière de qualité des appels, d’enquêtes de satisfaction des clients, et de gestion des appels
    • Fournir un suivi en temps opportun quant aux problèmes des clients
    • Communiquer efficacement et interagir avec les nouveaux clients pour résoudre leurs problèmes
    • Animer des séances sur le Web pour aider de nouveaux clients dans la mise en œuvre des logiciels DT
    • Aider avec les files d'attente (virtuelles) du service à la clientèle et la réception en fonction des besoins.

    Exigences et formation
    • Grande aptitude à la gestion d’appel
    • Solides compétences en identification de problèmes avec des logiciels et des équipements
    • Capacité à se gérer soi-même et travailler comme membre actif au sein d'une équipe
    • Capacité à rester motivé dans un environnement rapide et sous-pression
    • Excellente capacité de recherche et de résolution de problèmes
    • Capacité d'apprendre et de maîtriser rapidement de l’information technique complexe
    • Bilingue Français-Anglais

    Exigences supplémentaires de l'emploi
    • Un an d'expérience en service à la clientèle requis
    • Baccalauréat ou diplôme de premier cycle est un plus
    • Capacité à faire des heures supplémentaires et à adopter un horaire varié comprenant des soirées et week-ends est une nécessité.

    L'utilisation du masculin est choisie pour des fins de lisibilité; il inclut le féminin et n'est pas discriminatoire. Seules les candidatures retenues seront contactées.

    Thomson Reuters offre un environnement de travail à la fois stimulant et encourageant et nous sommes fiers que notre entreprise ait été nommée parmi les 100 Meilleurs Employeurs au Canada de 2009 – 2017, un des Meilleurs Lieux de Travail de 2006 – 2017 et un des Meilleurs lieux de travail pour les femmes en 2015 et 2017. Nous sommes prêts à envisager un travail de la maison pour un candidat ayant un handicap ou ayant une demande d'accès spécifique. Au besoin, nous accommoderons durant tout le processus de recrutement et d'évaluation.

    Chez Thomson Reuters, nous croyons que ce que nous faisons importe. Nous sommes passionnés par notre travail, inspirés de l'impact qu'il a sur notre entreprise et nos clients. En équipe, nous croyons en gagner en tant qu'un: collaborer pour atteindre des objectifs communs et se développer à travers des expériences stimulantes et significatives. Avec plus de 45 000 employés dans plus de 100 pays, nous travaillons facilement par-delà les frontières et réalisons des innovations qui contribuent à façonner les industries à travers le monde. Faire en sorte que cela se produise est un processus dynamique et évolutif, et nous comptons sur chaque employé pour être un catalyseur dans la conduite de nos performances et des leurs.

    En tant qu'entreprise mondiale, nous comptons sur la diversité de la culture et de la pensée pour atteindre nos objectifs. Pour nous assurer que nous pouvons le faire, nous recherchons des employés talentueux et qualifiés dans toutes nos installations à travers le monde, quelle que soit la race, la couleur de la peau, le genre, y compris la grossesse, l'identité et l'expression du genre, l'origine nationale, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap, l'âge, l'état matrimonial, le statut de citoyen, le statut de vétéran ou toute autre classification protégée par la loi. Thomson Reuters est fière d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances en matière d'emploi et qui offre un lieu de travail sans drogue.

    Intrigué par un défi aussi vaste et fascinant que le monde lui-même? Venez nous rejoindre.

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