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    Publié il y a 13 jour(s) | Toujours ouvert
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    Description du poste

    Groupe Generix d’Amérique du Nord est un leader pour les entreprises dans le domaine des systèmes de gestion de chaîne d'approvisionnement (Generix Supply Chain HubMC). Nous offrons des solutions innovantes permettant à nos clients d'anticiper, de réagir, de s'adapter et d'exécuter des changements à leur chaîne d'approvisionnement de façon plus rapide et facile. Notre but est d'assurer que les systèmes ne ralentissent jamais nos clients, mais leur permettent plutôt de se propulser vers le futur.

    Nous cherchons un professionnel talentueux et ambitieux pour collaborer en équipe dans notre culture d’innovation, de savoir, de leadership et d'intégrité. Ce rôle est idéal pour quelqu’un cherchant de nouveaux défis et désirant être un acteur de premier plan dans notre équipe de support client.

    En tant que Représentant au soutien pour les clients principaux, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs principaux de notre Supply Chain Hub (GSH). Vous aurez la responsabilité de trier, diagnostiquer, et assurer la résolution des problèmes rapportés par les clients de notre solution de façon ponctuelle, précise, et centrée client. De plus, vous serez aussi responsable des demandes de modification ou de nouvelles fonctionnalités des systèmes de nos clients. Vous avez une passion pour le service à la clientèle, un bon sens des affaires, d'excellentes aptitudes de communications et une capacité à fournir des résultats ? Avec ce poste, vous jouerez un rôle critique pour assurer la satisfaction totale de nos clients. Voici une excellente opportunité de croissance et de promotion.


    Responsabilités principales
    Traiter les demandes et les problèmes des clients pour le logiciel GSH, par téléphone, CRM et courriels
    Développer et maintenir des connaissances relatives aux produits et aux services du Groupe Generix
    Maximiser la satisfaction des clients par des résolutions ponctuelles et techniquement précises à chaque demande de client
    Gérer les problèmes des clients grâce à une résolution de problème et un approche échelonnée efficaces, selon le besoin, afin d'atteindre ou de dépasser les attentes du client
    Travailler et collaborer avec ses pairs afin de trouver des solutions et de résoudre des problèmes
    Consulter les clients afin d'assurer que les solutions leur sont acceptables et faire le suivi des résolutions de problème
    Atteindre ou dépasser les objectifs de performance individuels dans le but de fournir un soutien à la clientèle de qualité supérieure
    Collaborer avec les membres de l'équipe pour offrir aux clients une ligne de soutien à la clientèle 24/7
    Participer aux réunions du service/de la compagnie
    Si nécessaire, effectuer toute autre tâche connexe

    Exigences
    Excellente communication verbale et écrite autant en français qu'en anglais avec un souci du détail
    Maintenir un professionnalisme en tout temps avec les clients et les pairs
    Bonne éthique de travail et expertise en gestion de temps
    Capacité à gérer les problèmes en TI des clients afin d'atteindre ou de dépasser les temps de réponse attendus par la compagnie ou les clients
    Bonne capacité à communiquer à l'interne et à travailler en équipe
    Forte volonté d'apprendre et de trouver des solutions innovatrices
    Démontrer une capacité à comprendre et à suivre tant les instructions orales que écrites
    Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches et priorités
    Capacité à travailler de façon indépendante avec un minimum de supervision
    Capacité à régler des problèmes complexes
    Doit être capable de maintenir la confidentialité des clients et l'information de la compagnie
    Habileté de travailler avec différentes outils informatique

    Éducation/Expérience
    Diplôme d’étude collégial - général au minimum
    2-3 ans d'expérience au soutien technique professionnel en TI
    Expérience en centre de service ou centre d'appel technique


    Atouts
    Architecture ou concepts de base de données relationnelle (SQL server)
    Concepts de chaîne d'approvisionnement et exigences d'affaires
    Expérience avec les logiciels de chaîne d'approvisionnement ou pour grandes entreprises
    Connaissance des WMS et SQL


    Conditions d’emplois
    Heures de travail de 8 à 4 ou 12 à 8, dépendant des préférences de quart de travail et/ou de l'horaire des rotations
    Bureau situé à Montréal à proximité du métro Charlevoix.
    Rémunération selon le poste et reconnaissance de l’expérience professionnelle.
    Horaire flexible de 37.5 heures semaine.
    Accès à un RVER collectif après 3 mois (sur une base volontaire).
    Vacances basées sur les années d’expériences professionnelles.
    Avantages sociaux, environnement de travail accueillant avec cuisine et gymnase, stationnement sécurisé pour vélo, vélo communautaire Bixi devant le bureau en été.
    Date d’entrée en fonction: immédiate ou à discuter.

    * Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

    Exigences

    • Essentielle - Diplôme Collégiale
    • Essentielle - 2-3 ans d'expérience au soutien technique
    • Essentielle - Expérience en centre de service ou centre d'appel
    • Essentielle - Expérience des logiciels de chaîne logistique
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    Sologlobe est une entreprise Montréalaise offrant un environnement dynamique axé sur le travail d’équipe, l’initiative et l’agilité ainsi qu’un horaire flexible dans une ambiance décontractée. Elle est en opération depuis 15 ans et développe,...

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