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Help Desk Analyst I

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    Help Desk Analyst I

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    Robert Half Pointe-Claire, Québec

    Technologies et médias numériques
    Référence : 05020-0010754830
    Publié il y a 8 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein Aussitôt que possible
    Robert Half

    Description du poste

    Description

    Robert Half Technoly est a la recherche d'un Help desk level II.

    Le titulaire du poste est appelé a supporter l'équipe informatique dans l'exécution des taches et de fournir un soutien technique aupres des utilisateurs. Son role est de s'assurer de l'installation, la configuration, l'entretien et le bon fonctionnement des équipements informatiques et de télécommunication de l'entreprise. Il a parmi ses responsabilités le support de la force de vente pour le logiciel SalesForce ainsi que la formation des nouveaux utilisateurs.


    Qualifications

    MS Windows 10, MS Windows 7, PC Skills, MS Office, Active Directory, PC Desktop - Workstation

    Responsabilités:

    -Assister, guider, d?panner les usagers ? travers les différentes entités du groupe et résoudre les différents problèmes informatiques auxquels ils font face;
    -Effectuer la formation des nouveaux utilisateurs sur Salesforce;
    -Veiller au bon fonctionnement et assurer la mise ? niveau des équipements informatiques et de télécommunications de l'ensemble du parc informatique;
    -Lors de défectuosité matérielle et logicielle, effectuer le diagnostic et prendre les mesures nécessaires afin de résoudre les problèmes;
    -Tenir a jour l'inventaire des logiciels et équipements (ordinateurs, serveurs, composantes réseautiques et périphériques, outils de monitoring, cellulaires et tablettes) afin d'en faciliter l'entretien et le renouvellement;
    -Gérer les comptes des usagers ? Active Directory ?;
    -Maintenir a jour ses connaissances des dernieres évolutions technologiques afin d’être toujours en mesure de diagnostiquer et de résoudre les problèmes rencontrés par la clientèle;
    -Documenter et développer des procédures reliés au soutien technique et aux résolutions de problèmes ;
    -Participer aux différents projets d'infrastructure bas?e sur Linux, Windows dont la virtualisation;
    -Effectuer toute autre tache exigée par ses fonctions.
    -Connaissances, compétences et habiletés:
    -Excellentes compétences en matière de dépannage et de r?solution de probl?mes;
    -Capacité de proposer des solutions nouvelles et créatives;
    -Capacité ? prioriser les taches et ? travailler dans un environnement dynamique, sens de l'urgence;
    -Offrir un service ? la clientèle de qualité;
    -Excellentes aptitudes ? communiquer (écrit et parlé) en francais comme en anglais;
    -Faire preuve d'enthousiasme, d'entregent et de débrouillardise;
    -Souci du travail bien fait.
    -Connaissances approfondies :
    -Office 2013, Outlook 2013, Windows 7 et 10;
    -Serveurs Windows 2008/2012;
    -Active Directory ?, TCP/IP, DNS, DHCP;
    -Connaissance de SalesForce;
    -Connaissance sur la gestion des imprimantes et de WSUS, un atout
    -Bilingue, trilingue un atout (anglais, francais, espagnol).

    Notre entreprise figure sur la liste des « Entreprises les plus admirées au monde » du magazine Fortune® depuis 1998.
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    Robert Half compte plus de 325 établissements de dotation en personnel dans le monde et offre des services de recherche d'emploi en ligne sur les sites Web de ses divisions, lesquels sont tous accessibles par l'intermédiaire du site www.roberthalf.ca....

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