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Gestionnaire du programme d'expérience client

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Nous sommes à la recherche d'un candidat pour piloter le programme de l'expérience client de Genetec.

    Responsabilités :
    - Piloter le programme de l'expérience client de Genetec.
    - Définir et mettre en place des stratégies et des plans d’action en matière de satisfaction de la clientèle afin d’offrir une expérience homogène exceptionnelle à nos clients du monde entier, et solidifier la position de chef de file de l’entreprise sur le marché.
    - Collaborer avec les services pertinents à l’élaboration, la mise en œuvre et la gestion de processus afin de recueillir et d’analyser les commentaires des clients, et de prendre les mesures qui s’imposent.
    - Aider les équipes du marketing et des communications à définir le parcours général des clients et à améliorer les interactions relatives aux services et au soutien.
    - Créer et gérer des tableaux de bord internes utilisés en temps réel pour surveiller et constamment améliorer les indicateurs clés de performance relatifs à l’expérience client.
    - Mener les études de marché requises et actualiser ses connaissances des pratiques exemplaires au sein de l’industrie en matière d’expérience client.
    - Collaborer avec les équipes du marketing et des communications à l’élaboration et à la mise en œuvre des plans internes et externes de communication, le cas échéant.
    - Concevoir et mettre en place des programmes d’intégration et de formation axés sur le client pour les employés actuels et les nouveaux employés.
    - Organiser divers événements internes (p. ex., jours de la clientèle) pour entretenir les liens avec la clientèle et agir en temps opportun afin d’améliorer l’expérience client.
    Remplir le rôle de spécialiste de l’expérience client au sein de Genetec.

    Critères généraux :
    - Baccalauréat ou maîtrise dans un domaine pertinent (marketing, ingénierie ou communications).
    - Huit à dix ans d’expérience pertinente.
    - Expérience en soutien ou en service à la clientèle, ou dans le domaine de la vente.
    - Approche client marquée.
    - Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité d’influencer les autres.
    - Motivation, esprit proactif et novateur, sens de l’initiative et approche orientée sur les données.
    - Sens aigu de l’imputabilité et des responsabilités; désir de prendre part à l’action.
    - Capacité de gérer plusieurs projets en même temps avec peu de supervision.
    - Bilinguisme (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit.

    Expertise technique :
    - Expérience en gestion de projets ou de programmes, et en gestion budgétaire.
    - Expérience en gestion et en réalisation d’analyses approfondies.
    - Connaissance avancée de Power BI, des systèmes de GRC et des outils de sondage.

Description de l'entreprise

De pionnier à chef de file dans l’industrie de la sécurité, Genetec s’est toujours engagé à offrir les solutions les plus novatrices. Aujourd’hui, nous offrons des solutions de pointe en matière de sécurité sur IP grâce à notre plateforme de sécurité unifiée qui comprend la reconnaissance automatique de plaques d’immatriculation, la vidéosurveillance et le contrôle d’accès.

Nous voulons comprendre comment nos clients internationaux dans les marchés comme la surveillance urbaine, les établissements scolaires, l’industrie du jeu, les gouvernements, les forces de l’ordre, la gestion de stationnement, le commerce de détail et les transports utilisent nos systèmes de sécurité afin de leur offrir des solutions qui répondent à leurs besoins précis.

Notre présence mondiale et notre engagement envers l’innovation ont permis à nos logiciels et à notre technologie de pointe en matière de sécurité d’être les chefs de file de l’industrie.

Pour plus d'informations, www.genetec.com

Autres offres de l'entreprise

 

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