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Gestionnaire de Configuration

Meritek Conseil Montréal, Québec

Technologies et médias numériques
Référence : AW
Publié il y a 11 jour(s) | Toujours ouvert
Contractuel Temps partiel Aussitôt que possible
Meritek Conseil

Description du poste

RESPONSABILITÉS :

• Élaborer, implémenter et mettre en œuvre le processus, les procédures, les politiques, les instructions de travail, les normes, la gouvernance et le contrôle de la gestion de la configuration ;
• Assurer l'intégration et le support du processus de gestion de la configuration aux autres processus ITIL tels qu’Incident, Problem, Change, Release, etc ;
• Planifier, gérer et contrôler la base de données de gestion de la configuration (CMDB) afin d'assurer l'exactitude des données de configuration ;
• Travailler avec divers intervenants pour obtenir les informations nécessaires et s'assurer que la qualité des données de la CMDB est maintenue et que tous les éléments de configuration sont à jour ;
• Effectuer une analyse de la qualité des données, fournir des recommandations pour traiter les questions de qualité des données et gérer la mise en œuvre des recommandations approuvées ;
• Assurer l'exactitude et l'exhaustivité des éléments de configuration non détectés (automatiquement) et maintenus dans la CMDB ;
• Participer à la planification, à la conception et à la mise en œuvre du modèle de service dans la CMDB pour assurer la visibilité dans l'environnement de l'infrastructure ;
• Gérer et définir les critères d'exception de gestion de configuration, ainsi que le suivi, les rapports et les flux de travail ;
• Documenter les workflows, les cas d'utilisation, les exigences fonctionnelles, les plans de test, les cas de test et les mappages de données pour la mise en place de la gestion des configurations ;
• Élaborer des guides de formation et des communications concernant les nouvelles fonctionnalités ;
• Créer des rapports pour le suivi de vérification des données.


EXIGENCES :

• Détenir un degré universitaire ou l’équivalent ;
• Posséder plus de cinq (5) années d’expérience dans une capacité de gestion des actifs et des configurations de service ;
• Fondations ITIL v3 requises, Certification niveau praticien un atout ;
• Posséder de l’expérience en prise de besoins, analyse d’écart et plan de recommandation des améliorations pour la gestion des configurations ;
• Posséder de l’expérience en mise en place des meilleurs pratiques, des processus et des procédures en gestion des configurations
• Expérience avec un des outils suivants ou équivalent Service Now, BMC ADDM pour la gestion des configurations ;
• Expérience en utilisant divers outils tels que les requêtes SQL et Access ou MS Excel pour la recherche et l'analyse de données ;
• Maîtriser les langues française et anglaise (parlé et écrit);
• Avoir la capacité de s’adapter facilement aux changements;
• Avoir du leadership;
• Avoir le souci de la qualité des résultats;
• Avoir de la rigueur et de la discipline;
• Avoir la capacité de planifier, d’organiser son travail et de gérer les priorités;
• Avoir les aptitudes pour la prise de décision et le sens des responsabilités;
• Avoir la capacité de travailler en équipe;
• Posséder des connaissances pratiques des outils Microsoft Office.
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