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Gestionnaire de compte technique (Anglais / Mandarin)

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    Gestionnaire de compte technique (Anglais / Mandarin)

    Planaxis Montréal, Québec

    Technologies et médias numériques
    Référence : 2423
    Publié il y a 2 semaine(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible

    Description du poste


    Planaxis est présentement à la recherche d'un Gestionnaire de compte technique (Anglais / Mandarin) pour un mandat de 12 mois à Montréal.
    (English version below)

    Le responsable de compte technique gère la relation de services et joue un rôle central dans le bon fonctionnement de l'environnement informatique du client. Il sera un représentant professionnel à tout moment dans ce rôle opérationnel.

    Il doit être capable de travailler en équipe avec d'autres responsables techniques, des ingénieurs et des clients pour résoudre des problèmes stratégiques. Améliorez la satisfaction des clients en établissant de manière proactive des communications régulières avec les clients cibles, en répondant aux demandes et en fournissant des mises à jour sur les problèmes critiques et les activités spéciales de gestion de projets.

    LES TÂCHES Fournir de l'information, gérer, escalader de manière satisfaisante les problèmes de support technique, de service et d’infrastructure des clients.
    Interface proactive et réactive avec les clients dans la gestion des problèmes techniques, ainsi que la collaboration dans la planification, la mise en œuvre, le transfert de compétences et de connaissances et le fonctionnement quotidien.
    Surveiller de manière proactive les problèmes techniques et formuler des recommandations pour réduire le risque / impact de problèmes futurs similaires.
    Développer et entretenir des relations de travail avec les services, les ingénieurs de support, les groupes de produits et autres ressources techniques.
    Partage des meilleures pratiques avec les membres de l'équipe pour contribuer et améliorer la qualité et l'efficacité du support client.
    Disponibilité occasionnelle pour travail en dehors des heures ouvrables

    APTITUDES ET COMPÉTENCES Un diplôme en informatique ou une expérience antérieure dans l'industrie informatique
    Expérience en gestion de compte et / ou en engagement client
    Environ 5 ans+ d'expérience
    Excellent anglais écrit et parlé
    Le chinois (Mandarin) écrit et parlé est essentiel à ce rôle
    Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage.

    LES ATOUTS Les certifications ITIL ou autres certifications technologiques sont considérées comme un atout.
    Une connaissance de ces technologies est un atout (Linux, Windows, Java, DB)
    L'expérience en gestion de projet est un atout

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    Planaxis is currently seeking a Technical Account Manager (English / Mandarin) for a 12-month contract in Montreal.

    The Technical Account Manager manages the services relationship and plays a pivotal role in the successful operation of the customers IT environment. He will be a professional representative at all times in this Operational role.

    He must be capable of working in a team environment with other technical leaders, engineering staff, and customers to solve strategic customer issues. Drive customer satisfaction by proactively establishing regular communications with target customers, answer customer inquiries, and provide updates on critical issues and special project management activities.

    TASKS Provide information, Manage, escalate and drive satisfactory resolution of customers technical support, service and infrastructure issues.
    Proactively and reactively interface with customers on-site in the management of technical issues as well as collaborating in planning, implementation, skills and knowledge transfer and day-to-day operation
    Proactively monitor technical issues and make recommendations to reduce the risk / impact of similar future problems.
    Develop and maintain working relationships with Service Readiness, Support Engineers, Product Groups and other technical resources.
    Share of best practices with team members to contribute and enhance the quality and efficiency of customer support.
    Occasional availability for out-of-business hours

    SKILLS AND COMPETENCIES A degree in Computer Science or previous experience in IT industry
    Account management experience and / or customer engagement responsibility
    Excellent written and spoken English
    Written and Spoken Chinese (Mandarin) is a MUST for this role
    Strong problem solving and troubleshooting skills.

    ASSETS ITIL Certification(s) or Technology Certification(s) are considered an asset.
    Some Knowledge of the following is an asset (Linux, Windows, Java, DB)
    Project Management experience is an asset
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    PLANAXIS | GROUPAXIS est une entreprise internationale de services-conseils, solutions en transformation numérique. Depuis 1997, l'entreprise a acquis une solide réputation auprès de ses clients par ses réalisations et est considérée comme...

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