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Formateur et agent d'assistance technique

DMIB inc. L'Île-Bizard-Sainte-Geneviève, Québec

Technologies et médias numériques
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    Publié il y a 2 semaine(s) | Toujours ouvert
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    Description du poste

    Aimeriez-vous faire partie d’une organisation TI qui offre de grandes opportunités et des défis?

    DMIB est présentement à la recherche d’un formateur et agent d’assistance technique pour notre centre d’appel!

    Nous sommes à la recherche de professionnels talentueux afin de soutenir nos clients. Grâce à notre expertise dans le milieu de l’industrie de l’automobile et de la carrosserie avec notre approche spécifique de l’industrie, nous pouvons vous offrir un environnement de travail ou vous serez mis au défi, grandirez et développerez votre carrière de façon significative.

    Comme formateur, vous conseiller les clients que vous former à leur nouvelle solution et les accompagner dans la phase de déploiement du système et la conduite du changement.

    Le département d’assistance technique est responsable de fournir du support TI niveau 1 et 2 via téléphone. Notre équipe est composée de personnes dynamiques et passionnées avec un approche axée sur le service à la clientèle tout en fournissant de l’assistance informatique pour diagnostiquer, aider et résoudre les problèmes au premier contact.


    Description de tâches :

    Volet agent à l’assistance technique :
    • Rencontrer les exigences de DMIB et de nos clients;
    • Répondre aux demandes téléphoniques en offrant un service à la clientèle courtois et professionnel;
    • Support de niveau 1 et 2 si le problème est technique ou requiert un correctif ;
    • Support auprès de l’équipe de vente;
    • Assurer la satisfaction des clients.

    Volet formateur :
    • Responsable d’offrir la formation aux clients pour tous les logiciels offerts;
    • Développer les plans de formation;
    • Préparer les horaires de formation;
    • Mettre à jour le contenu de la formation;
    • Donner de la formation aux nouveaux clients et aux clients actuels.

    Volet implantation
    • Prendre en charge et réaliser l’implantation en respectant le modèle et les balises établis;
    • Aider le client à préparer son organisation aux changements;
    • Effectuer les analyses nécessaires à la configuration des données;
    • Être à l’écoute et déterminer quels sont les requis spécifiques du client;
    • Configurer les paramètres du système en concordance avec les besoins;
    • Former et accompagner les utilisateurs sur place;
    • Assurer la qualité des services offerts et le succès de l’implantation;
    • Respecter l’offre de service et l’échéancier établi;
    • Échanger avec ses collègues et contribuer à l’amélioration continue du produit et des services.



    Qualifications du poste :

    • Diplôme dans une discipline reliée aux technologies de l’information (DEC, AEC ou DEP) atout
    • Bonne connaissance des environnements Windows 7 et +, serveur et station de travail.
    • Très bonne maîtrise de la langue française et anglaise, parlée et écrite
    • Facilité d’allocution et sens du service à la clientèle développé;
    • Désir d’apprendre et de se surpasser;
    • Bonne maîtrise des principes de communication à distance;
    • Excellente aptitude pour le travail d'équipe
    • Connaissance de l’industrie automobile serait un atout

    Exigences

    • Atout - DES
    • Atout - Connaissance de l'industrie automobile
    DMIB inc.

    DMIB inc.

    Fondée en 1971 dans la région du grand Montréal, DMIB est une entreprise qui a su se démarquer par ses produits à la fine pointe de la technologie, par ses services professionnels offerts aux entreprises ainsi que par la compétence de ses spécialistes...

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