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Orckestra

Directeur des services professionnels

Orckestra Longueuil, Québec

Technologies et médias numériques
Publié il y a 16 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent Temps plein Aussitôt que possible

Description du poste

Relevant du directeur principal du développement, le directeur des services professionnels assure le leadership stratégique et la vision encadrant la livraison des produits et services, la gestion des talents, la relation avec les clients et la rentabilité de son service. Plus précisément, il sera responsable de gérer en méthode Agile des équipes de prestation responsables de développer la solution de commerce électronique Orckestra, selon les besoins de la clientèle. Il travaillera en étroite collaboration avec l’équipe des services gérés, les TI, les ventes ainsi que l’équipe responsable du développement de la plateforme Orckestra.

Il participera aux processus de planification stratégiques ainsi qu’à toutes les activités connexes pour appuyer et transmettre la vision, les objectifs et valeurs de l’entreprise.

Responsabilités principales :
• Diriger des équipes de prestation de la solution d’affaires Orckestra :
- Assurer la livraison des produits et services par l’analyse, la réalisation et le déploiement des solutions ;
- En tant que leader influant, hiérarchiser et communiquer au personnel les jalons clés à l’atteinte des objectifs de l’organisation ;
- Faire valoir le message de la marque à l’interne (la mission, la vision et les valeurs) ;
- Améliorer au besoin l’outil de gestion (tableau de bord) des indicateurs clés de performance de l’organisation, assurant la santé financière et la rentabilité des projets des équipes ;
• Responsable de la gestion de la relation avec les clients :
- Établir et entretenir de saines relations d’affaires avec les clients afin d’accroître le taux de satisfaction de la clientèle et assurer la fidélisation ;
- Concevoir des plans de travail qui répondent aux besoins et exigences changeants, tout en gérant les attentes clients ;
- Saisir les opportunités d’offres de services ;
• Soutenir l’équipe de vente lors d’activités marketing, propositions d’affaires, etc. ; et
• Collaborer avec les services transversaux de l’entreprise dans l’atteinte des objectifs et résultats.

Profil recherché :
• Baccalauréat en administration des affaires, informatique ou équivalent ;
• Huit (8) années d’expérience en gestion, principalement axées sur la méthode Agile ;
• Expérience en conception et en mise en œuvre de processus ITIL ;
• Expérience en prestation de produits logiciels, en intégration de systèmes et en développement de produits ; et
• Compréhension de la dynamique du commerce de détail, de l’infrastructure, des logiciels et du commerce électronique.

Compétences et aptitudes requises :
• Solides compétences en gestion ;
• Excellentes compétences interpersonnelles ; vous êtes un leader naturel et formateur éprouvé ;
• Pensée analytique et axée sur le développement de processus et méthodologies, anticipant efficacement les problèmes et le lancement des mesures correctives ;
• Sens des affaires marqué et doté d’une vision stratégique axée sur les résultats tout en optimisant les opérations ; et
• Qualités marquées en communication écrite/parlée ainsi qu’à titre de présentateur (français/anglais).

Rémunération et conditions de travail :
• Salaire compétitif ;
• Semaine de travail de 37,5 heures ;
• Assurances collectives dès l’embauche ;
• Accès à un régime d’achat d’actions avec participation de l’employeur ;
• Ambiance dynamique et conviviale ; et
• Accès gratuit à une salle de conditionnement physique.
Orckestra

Orckestra

Au cours des dernières années, notre environnement numérique dynamique a connu des avancées rapides, et notre produit a été conçu pour fonctionner et croître dans ce nouvel univers omnicanal. Nous offrons à nos clients des solutions et des services...

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