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Orckestra

Développeur, maintenance et soutien applicatif

Orckestra Longueuil, Québec

Technologies et médias numériques
Publié il y a 19 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent Aussitôt que possible
Orckestra

Description du poste

Lieu : Longueuil, QC
Orckestra est une équipe d’experts en commerce électronique spécialisée dans la création de solutions novatrices pour les détaillants en ligne et différentes marques. Nous sommes passionnés par l’avenir du commerce de détail et propulsons nos clients vers l’avant en combinant le commerce numérique ainsi que le commerce en boutique, créant ainsi une nouvelle génération d’expériences multicanal. Orckestra est une filiale de Technologies Interactives Mediagrif Inc., un chef de file dans le développement et l’exploitation de réseaux d’affaires électroniques, avec plus de 500 employés au Canada, États-Unis et en Europe.

Mediagrif est un leader canadien des technologies de l’information, propriétaire de plusieurs plateformes web et mobiles reconnues dont Jobboom, LesPAC, PowerSource Online, The Broker Forum, MERX, InterTrade, Carrus, BidNet, SourceSuite et ASC.

Relevant du Vice-président, opérations, le Développeur, maintenance et soutien applicatif fournit de l’assistance technique, gère et résout les demandes de soutien du client, de façon autonome ou avec la collaboration de l’équipe de solutions d’affaires. Par ses aptitudes en dépannage et en communication, le spécialiste voit à ce que les problèmes techniques soient analysés, consignés et résolus pour que les clients vivent une expérience exceptionnelle et que les membres de l’équipe approfondissent leurs connaissances. Le candidat retenu pour le poste doit faire preuve de jugement et d’une pensée critique, maitriser la gestion du risque et être capable de prendre des décisions de façon indépendante dans la gestion des dossiers en cours.

Responsabilités principales :
• Participer à l’analyse et au développement des solutions, en fonction des besoins des clients;
• Soutenir l’équipe de service client niveau 1 et 2 afin de résoudre les problèmes techniques liés à la configuration, l’intégration et le réglage du rendement des solutions d’Orckestra, en plus de fournir le soutien nécessaire pour les solutions d’affaires d’Orckestra;
• Être disponible, au besoin et occasionnellement, pour soutenir l’équipe 24/7 lors d’incidents majeurs;
• Prendre en charge les incidents qui lui sont transférés et effectuer les correctifs nécessaires lorsque requis;
• Réaliser la maintenance évolutive de la solution (améliorations mineures et corrections d’anomalies) pour assurer une stabilité et une expérience client exceptionnelle;
• Se référer aux ressources internes, son expérience et ses connaissances, ainsi que les outils disponibles, pour déterminer la source des problèmes techniques et les résoudre;
• Cerner, rechercher et prioriser les problèmes techniques, qui impactent la satisfaction des clients, et consigner les impacts de ces problèmes dans divers rapports et analyses;
• Documenter les interventions auprès des clients, ainsi que les solutions trouvées aux problèmes, lors du suivi des incidents et de la saisie des données dans la base de connaissances;
• Travailler étroitement avec les autres membres de l’équipe technique afin de trouver des solutions possibles aux problèmes et demandes des clients;
• Démontrer de grandes aptitudes en service à la clientèle et en relations interpersonnelles et gérer les multiples priorités avec efficacité;
• Établir de solides rapports avec les clients et veiller à la satisfaction de ces derniers en assurant une résolution rapide de leurs problèmes techniques.

Expérience et compétences requises :
• 2 à 4 ans d’expérience à titre de programmeur .Net;
• Expérience en service ou en soutien technique;
• Expérience avec les outils de help desk tels que Zendesk ou Web Help Desk;
• Expérience avec les outils de gestion de contenu (CMS), tels que Sitecore, C1, etc.;
• Expérience dans le domaine du commerce électronique;
• Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit;
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale;
• Bonne connaissance de la plateforme .Net;
• Bonne connaissance du langage C#;
• Bonne connaissance du développement web ;
• Bonne connaissance de Microsoft SQL Server;
• Écoute efficace et capacité à cerner et à résoudre les problèmes techniques;
• Flexibilité démontrée et vive capacité d’apprentissage reconnue dans un environnement à rythme élevé;
• Personne motivée, dynamique, indépendante et bien organisée.

Rémunération et conditions de travail :
• Salaire compétitif;
• Semaine de travail de 37,5 heures;
• Assurances collectives dès l’embauche;
• Accès à un Régime d’achat d’actions avec participation de l’employeur;
• Accès gratuit à un centre de conditionnement physique;
• Disponibilité occasionnelle sur appel 24/7 incluant la fin de semaine, afin de soutenir l’équipe de soutien niveau 1 et 2.

S.V.P., faire parvenir votre curriculum vitae à : carrieres@mediagrif.com
Seuls les candidats retenus seront contactés, mais nous vous remercions pour l'intérêt porté à l'entreprise. Le masculin n'est utilisé que dans le but d'alléger le tex
te. Mediagrif applique un programme d'équité et d'égalité en matière d'emploi.
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Au cours des dernières années, notre environnement numérique dynamique a connu des avancées rapides, et notre produit a été conçu pour fonctionner et croître dans ce nouvel univers omnicanal. Nous offrons à nos clients des solutions et des services...

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