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Coordonnatrice ou coordonnateur de l’approvisionnement des fournisseurs de services téléphoniques

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Coordonnatrice ou coordonnateur de l’approvisionnement des fournisseurs de services téléphoniques

Connect it Networks Inc. Laval, Québec

Technologies et médias numériques
Publié il y a 4 semaine(s) | Toujours ouvert
Permanent Temps plein Aussitôt que possible

Description du poste

Nature du Poste
La ou le titulaire de ce poste agit comme première interface entre les clients et les partenaires d’affaires pour le traitement et le suivi des commandes de services téléphoniques. Sa principale responsabilité consiste à coordonner l’ensemble des activités internes et externes de mise en œuvre d’un projet, du lancement du bon de commande jusqu’à l’activation de service.

Responsabilités principales

Expérience client
Agir comme point de contact du client pour toutes les commandes auprès des fournisseurs de services téléphoniques, et répondre à toutes les demandes s’y rattachant;
Répondre à tous les appels téléphoniques avec le sourire, puisque celui-ci est transmis dans la voix.
Veiller à rendre l’expérience client positive en encourageant ce dernier à s’exprimer;
Répéter la demande du client en la reformulant avant de donner un conseil de dépannage;
Retourner en d’une heure les appels et les courriels des fournisseurs de services téléphoniques.

Traitement des commandes auprès des fournisseurs de services téléphoniques
Transmettre les commandes aux différents fournisseurs de services téléphoniques (Bell, Telus, Videotron, ThinkTel, Cogeco, et 3ème parties);
Assurer le suivi des commandes pour respecter les dates d’activation;
Comprendre les différents types de lignes et de services Internet qu’il est possible d’offrir à nos clients (IFL, PRI, SIP) pour être en mesure de suggérer la solution qui convient le mieux à leurs besoins (actuels et futurs);
Analyser les factures de différents fournisseurs Telco, les relevés d’équipement, et fournir des solutions aux clients;
Valider les coordonnées du client avant d’émettre un bon de commande de services téléphoniques (adresse, numéros de téléphone, dates);
Gérer le schéma de circuit de chaque client et tenir les dossiers à jour à mesure que sont traitées les commandes;
Fournir aux clients un service de dépannage de premier niveau sur les questions relatives à Internet.
Participer aux réunions de gestion de projet pour planifier les nouvelles installations conformément aux exigences de Telco et pour s'assurer que les dates de livraison sont respectées

Responsabilités administratives
Veiller à ce que toutes les procédures opérationnelles soient scrupuleusement suivies et consignées.
Signaler fidèlement tous les bons de travail et consigner les notes dans le système de gestion de la relation client (TigerPaw) et la plateforme de facturation interne.

Responsabilités d’équipe
Travailler dans un contexte d’équipe pour prêter assistance à d’autres représentants du service à la clientèle, au besoin;
Veiller à suivre les politiques et procédures stipulées dans l’entente signée.

Scolarité
DEC, ASC (Accréditation, service à la clientèle) un atout.
Formation particulière
Service à la clientèle; systèmes téléphoniques; câblage; approvisionnement des fournisseurs de services téléphoniques

Expérience
3 à 5 ans en soutien technique dans l’industrie de la téléphonie et de l’Internet

Qualités
Excellentes aptitudes en communication (écrite et orale, en anglais et en français);
Très bonne concentration et avoir le souci aux détails;
Aptitude au travail multitâche et travailler sous pression;
Fore orientation d’équipe et être autonome en même temps
Solides compétences en dépannage analytique, logique, technique et réseau;
Sens de l’organisation / compétences prioritaires et être proactif;
Engagement marqué pour l’apprentissage continu, l’application de nouvelles compétences et le partage des connaissances.

Avantages salariaux : Assurance collective / Group Insurance
Connect it Networks Inc.

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Télécommunication/ Interconnecteurs / Câblages structurés / Ventes et service de systèmes téléphoniques.

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