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Coordonnateur du cycle de vie de la clientèle

Description du poste

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  • Coordonnateur du cycle de vie de la clientèle

    Le coordonnateur du cycle de vie de la clientèle est responsable de la coordination des projets liés à la résiliation des services Cloud par les clients. Il agit à titre d’intermédiaire entre les clients et les fournisseurs et il s’assure que les services des clients sont mis hors service correctement et que tous les problèmes contractuels sont traités. Il intervient après que le gestionnaire de la satisfaction client a déployé tous les efforts pour retenir les clients en devenant le point de contact unique des clients qui souhaitent résilier leur entente. Il est responsable de communiquer les étapes, les échéanciers et les livrables et de fournir une vue d’ensemble détaillée de tous les projets aux services de la satisfaction client, de l’approvisionnement et des finances. Le coordonnateur du cycle de vie de la clientèle doit être apte à faire face à plusieurs obstacles tout en ayant pour but de résoudre en temps opportun les problèmes liés aux services afin de surpasser les attentes des clients et les objectifs de gestion interne.

    Responsabilités :
    •Agir à titre d’intermédiaire entre les clients, le service de l’approvisionnement et le soutien lors de la résiliation des services du client.
    •Établir et gérer les relations avec les clients et le service de la satisfaction client.
    •Travailler avec des échéanciers serrés en démontrant de bonnes aptitudes en gestion du temps et du stress.
    •Fournir aux gestionnaires des services concernés des renseignements en continu sur le statut de la demande, les activités en cours et les étapes de la résolution du problème.
    •Agir à tire de point de contact unique lors des escalades et de point de communication principal pour les problèmes liés à la satisfaction client.
    •Repérer les occasions d’amélioration et mener des initiatives d’amélioration continue.
    •Soutenir et gérer des projets liés à la satisfaction client.
    •Effectuer d’autres tâches connexes, au besoin.

    Exigences :
    •Baccalauréat ou expérience équivalente.
    •Deux années d’expérience en gestion de la relation client, un atout.
    •Expérience en gestion de projet requise.
    •Souci du détail et axé sur le rendement.
    •Excellentes aptitudes en communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Exigences

  • Importante - Deux ans d'experience gestion relation client cl
  • Importante - Experience en gestion de projet

Description de l'entreprise

À propos d’iWeb
iWeb est l'un des plus anciens fournisseurs d’infrastructure (IaaS) pour les entreprises dans le monde, proposant notamment des services de cloud computing et serveurs d'hébergement dédiés.

Nous sommes fiers d'avoir une clientèle diversifiée dans plus de 150 pays à travers le monde. Et encore plus fiers des employés incroyablement talentueux et passionnés qui contribuent à la magie de notre compagnie. Fondé il y a 15 ans maintenant et toujours en croissance, nous apparaissont dans le classement des entreprises les plus dynamiques au Canada depuis 5 ans. Nous sommes toujours à la recherche de personnes ayant de l'ambition et de l'initiative pour nous amener plus loin encore.

Chez iWeb nous nous soucions de fournir des services flexibles, simples et fiables à nos clients partout dans le monde. Nous sommes passionnés par la technologie! Mais plus que cela, nous aimons offrir à nos clients un système fiable, une infrastructure de pointe, et faire en sorte que nos clients vivent avec iWeb une expérience facile et agréable quand ils ont besoin de notre soutien.

Travailler chez iWeb, c'est se joindre à notre mission de devenir le leader mondial. Cela signifie travailler en équipe pour offrir des solutions personnalisées et tenir notre promesse de service à la clientèle de renommée. Cela signifie aussi s'amuser et partager et célébrer les succès qu’ils soient petits ou grands.

Nous sommes à la recherche de candidats qui partagent nos valeurs, notre amour de la technologie, notre esprit d'équipe et notre engagement à rendre nos clients heureux. Donc, si vous êtes motivé par le travail en équipe, la réussite et les opportunités de progression dans une compagnie à la fine pointe de la technologie, consultez nos offres d'emploi et n’hésitez pas à nous contactez!

C'est peut-être la première étape d'une carrière passionnante et enrichissante avec iWeb…

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