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ZONETI Inc. Laval, Québec

Technologies et médias numériques
Référence : RES-101-103

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    Publié il y a 26 jour(s) | Toujours ouvert
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    Description du poste

    Coordinateur des services

    Poste: Coordinateur des services techniques
    Type: Temps plein- 40h

    Résumé Général:
    Le coordonnateur des services est responsable d’utiliser au maximum les ressources techniques internes et sur le terrain au moyen de l'envoi quotidien des demandes de service

    Tâches et responsabilités essentielles:
    Le poste de coordonnateur des services est un élément clé du succès de la satisfaction des clients. Cet objectif est atteint grâce à un suivi et à une gestion appropriés des demandes de service ainsi qu’à la gestion des attentes des clients.

     Agir en tant que point de contact unique pour le client au niveau de tous les types de demandes de service
     Pré-traiter les demandes de service à mesure qu'elles arrivent par e-mail, saisie manuelle ou saisie directe par le client
     Planifier les ressources techniques internes et sur le terrain
     Surveiller les plannings de ressources pour garantir un traitement rapide des demandes de service
     Communication avec les clients selon les besoins: les tenir au courant de l'évolution de l'incident, les aviser des changements imminents ou des pannes convenues
     Traiter et transmettre les renseignements et les instructions afin de coordonner les activités des techniciens et des équipes, ainsi que le mouvement du matériel.
     Répartir le personnel selon la priorité des différents appels de service et des situations d’urgence
     S’assurer que les employés effectuent leur travail dans les délais prescrits en respectant les procédures et règlements internes
     Vérifier que les bons de travaux sont remplis correctement (description de l’équipement/numéro de série, description du problèmes/réparations, quantités/prix, heures travaillées/temps de déplacement/kilométrage etc…)
     Assurer un service à la clientèle exemplaire
     Informer les techniciens aux sujets des restrictions applicables
     Contrôler la charge de travail du personnel et ses déplacements
     Veiller au respect des procédures administratives par le personnel
     Analyser les notes de service et rapports reçus 


    Connaissances, compétences et/ou capacités requises:
    Pour effectuer ce travail avec succès, la personne doit être capable d'effectuer chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, des compétences et / ou des capacités requises.

     Connaissances de base en informatique et système d'exploitation
     Capacité de travailler simultanément sur plusieurs priorités et / ou projets
     Excellentes capacités d'écoute et de communication, à la fois verbale et écrite
     Solides compétences relationnelles.
     Organisé, orienté sur les détails et motivé
     Solides compétences informatiques et capacité à communiquer efficacement par courrier électronique
     Capacité de base en résolution de problèmes et capacité à respecter des délais raisonnables.
     Capacité à construire des relations positives et collaboratives avec les clients et le personnel
     Volonté de se développer professionnellement
     Capacité de travailler avec peu de supervision et de gérer une équipe
     Bilinguisme (oral et écrit)

    Résultats attendus:
     Améliorer le servie à la clientèle, la perception et la satisfaction
     Répondre rapidement aux demandes des clients
     Capacité de travailler en équipe et de communiquer efficacement
     Améliorer l’utilisation et augmenter la productivité des ressources de support informatique
     Escalader les demandes de service qui ne peuvent pas être planifiées dans les niveaux de services convenus
     Signalez l’utilisation des ressources de support informatique et la réussite des demandes de services au gestionnaire du service
     Responsable de la saisie du temps et des dépenses au fur et à mesure
     S’assurer qu’il y a des billets de service détaillés pour chaque demande de service
     Le succès dans le poste de coordonnateur de service dépendra de votre capacité à répondre aux attentes de nos clients ou à les dépasser pour s'assurer que leurs incidents sont complétés à leur satisfaction

    Recommandations d’expérience éducative/ professionnelle précédente:
     Un diplôme d’étude collégiale reconnu par le ministère de l’éducation du Québec

     Une expérience de plus d’un an dans le service à la clientèle est requise

    Conditions de travail:
     Travailler pour une entreprise en pleine expansion, innovatrice et dynamique
     Programme complet d’avantage sociaux
     L’esprit d’équipe et l’épanouissement professionnel sont au cœur de nos préoccupations

    Exigences

    • Essentielle - 3 à 5 ans d'expériences
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    ZoneTI, une entreprise canadienne, offre des services dans le domaine de la gestion et de l’exploitation des infrastructures TI de sa clientèle depuis plus de 10 ans. Forts de notre expertise dans l’optimisation de l’exploitation des centres...

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