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(Référence :119591)

Conseiller, Segment Affaires

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Description du poste


  • Chez Rogers, nous vous aiderons à mener une carrière fructueuse. Que vous soyez développeur, analyste ou conseiller, vous serez ici au bon endroit pour concrétiser vos idées. Nous acceptons le changement et nous trouvons des moyens de faire mieux. Nous respectons cet engagement en offrant à nos employés une culture d’entreprise basée sur la passion et l’innovation.

    À ce titre, vous serez un expert des produits et services du Service Affaires et analyserez les besoins du client, proposerez des solutions adaptées et, surtout, assurerez un service interentreprises de calibre mondial afin de rehausser l’expérience de chaque client. Avez-vous un bon esprit d’analyse, le souci du détail et un intérêt pour la résolution de problèmes? Avez-vous une volonté d’offrir un service à la clientèle hors pair? Êtes-vous déterminé à vous assurer que les problèmes soulevés à l’occasion de chaque appel sont réglés du premier coup? Vous plaisez-vous dans un environnement de vente? Si c’est le cas, vous devriez dès aujourd’hui envisager une carrière chez nous (date de début : 7 mai 2018)!

    Responsabilités :
    - Soutenir les clients, les représentants et les conseillers de l’équipe de soutien aux entreprises dans le traitement des commandes, l’approvisionnement, les mises à jour de comptes de clients, de services et de fonctions (déménagements, ajouts, modifications et suppressions), ainsi que les applications libre-service en ligne.
    - Recevoir les commandes et les mises à jour, et en assurer le suivi et le traitement tout en obtenant les renseignements manquants auprès des demandeurs ou des personnes-ressources du client, ou dans les bases de données publiques et les références internes.
    - S’assurer que la tarification et les renseignements sont corrects, exacts et complets et qu’ils respectent les politiques de l’entreprise.
    - Travailler avec les clients et les groupes internes en vue de cerner et de résoudre les problèmes touchant le niveau de service convenu.
    - Atteindre les objectifs de rendement personnels qui se rapportent notamment au niveau de service, à l’assurance de la qualité, à la réduction du taux d'erreurs, au délai de résolution des problèmes, à la production de rapports ainsi qu'à la satisfaction de la clientèle interne et externe.
    - Recommander des améliorations afin de répondre aux exigences commerciales changeantes, aux besoins des clients ainsi qu'aux exigences de vente.
    - Tenir à jour ses connaissances sur la gamme de produits et services de Rogers.
    - Maximiser la vente de produits et services de Rogers en atteignant ou en surpassant constamment les objectifs de vente personnels.
    - Répondre aux nouvelles demandes portant sur l’état et le délai de livraison des commandes en s’assurant que la tarification est conforme aux politiques de l’entreprise ou obtenir la signature d’approbation de la direction pour les exceptions.
    - Tenir à jour la base de données de réception de la commande ferme et publier des mises à jour quotidiennes.
    - Produire des rapports sur les anomalies de tarification, le traitement du produit des ventes, la rémunération, le respect des processus et les niveaux de service de traitement des commandes.

    Compétences obligatoires :
    - Bilinguisme (français et anglais), une exigence.
    - Sens aigu des affaires; capacité de communiquer avec les partenaires d’affaires et les services internes.
    - Expérience en gestion de comptes d’entreprise, de service à la clientèle, de vente et des relations commerciales, un atout.
    - Excellente connaissance des systèmes SGI, Vision 21, OE/OM, AS400 et Siebel, ainsi que des autres outils RTI, un atout.
    - Connaissances approfondies des logiciels Outlook et Excel de Microsoft.
    - Excellent entregent.
    - Aptitude à communiquer efficacement à l’oral comme à l’écrit.
    - Aptitude à travailler seul et en équipe.
    - Excellentes aptitudes pour la gestion du temps et l'établissement des priorités, y compris la capacité de mener plusieurs tâches de front.
    - Très grande minutie et excellentes aptitudes pour le suivi.

    - Capacité de travailler selon des horaires variables : jours, soirs et week-ends, afin de répondre aux besoins des clients.

    Qualifications professionnelles recherchées :
    - Expérience dans l’industrie des télécommunications.
    - Diplôme d'études postsecondaires, un atout.

    Un travail stimulant, des carrières enrichissantes :
    - Salaire de base concurrentiel et commissions en fonction du rendement
    - Programme d’avantages sociaux complet
    - Rabais aux employés de Rogers
    - Programme d'accumulation de capital de Rogers (retraite, REER, régime d’actionnariat des employés)
    - Cheminement de carrière et possibilités de croissance interne pour bâtir votre carrière

    Horaire : Temps pleinQuart de travail : VariableDurée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)Lieu de travail : 6315
    ote-de-Liesse (104), Montréal, QCDéplacement : AucunCatégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Service à la clientèle/VentesIdentifiant de réquisition: 119591 POURQUOI CHOISIR ROGERS? En tant que fière entreprise canadienne, nous sommes déterminés à faciliter les choses pour nos clients. Nous ouvrons la voie du changement depuis plus d'un demi-siècle et nous continuerons de chercher des occasions de présenter à nos clients des solutions simples pour aujourd'hui et pour demain. Chez Rogers, c’est la force et la diversité de nos employés qui détermine notre succès. Nous travaillons ensemble pour gagner ensemble et ces cinq valeurs communes guident la façon dont nous travaillons.
    1. Simplifier et innover
    2. Assumer la responsabilité « du quoi et du comment »
    3. Outiller nos employés pour qu'ils réussissent
    4. Exécuter les tâches avec discipline et fierté
    5. Faire preuve de franchise, tisser des liens de confiance et surpasser les attentes

    Pourquoi choisir Rogers? Parce que votre avenir inspire notre quotidien. Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même. Par ailleurs, durant le processus d’embauche, vous pouvez écrire à RogersRecruiting@rci.rogers.com pour préciser vos besoins en matière d’accessibilité. Posting Notes: Centre d'appels || Canada (CA) || QC || Montréal || SF:JBQC ||

Description de l'entreprise

Chez Rogers, nous vous aiderons à mener une carrière des plus enrichissantes. Que vous soyez développeur, analyste ou conseiller, vous serez ici au bon endroit pour concrétiser vos idées. Nous offrons dès aujourd’hui ce que les clients voudront plus tard et nous sommes prêts à explorer un nombre infini de possibilités. Nous acceptons le changement et nous trouvons des moyens de faire mieux. Nous respectons cet engagement en offrant à nos employés une culture d’entreprise basée sur la passion et l’innovation.

Nous formons une équipe unie poursuivant un objectif commun : mieux servir notre clientèle.

Visitez emplois.rogers.com pour mettre votre carrière sur la bonne voie.

Autres offres de l'entreprise

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