Fonds de solidarité FTQ

Conseiller principal - Design de services

Fonds de solidarité FTQ Montréal (Région de), Québec

Technologies et médias numériques
Référence : 18-0297
Fonds de solidarité FTQ

Conseiller principal - Design de services

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    Publié il y a 4 semaine(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible

    Description du poste

    Conseiller principal - Design de services

    Lieu de travail : Montréal – station de métro Crémazie

    Poste : Permanent

    Référence interne : 18-0297



    SOMMAIRE

    Le Fonds de solidarité FTQ est en pleine croissance et se transforme en vue d’assurer un virage « client » en accompagnant davantage les consommateurs dans leurs projets d’épargne. Ce virage amène le Fonds à augmenter ses effectifs et son expertise pour adresser ce défi stimulant.

    Au sein de l’équipe Marketing, expérience épargnant et solutions numériques vous prendrez en charge des projets d’expérimentation qui impliquent la consultation en continu d’utilisateurs finaux et des équipes multidisciplinaires à travers l’organisation. Vous mènerez des projets d’idéation collaboratifs avec les différents secteurs de l’entreprise afin d’assurer le développement de solutions centrées sur l’épargnant.

    PRINCIPALES TÂCHES



    - Assure la conception des livrables de Design de services pertinents et convaincants, nécessaires à la mise en place de l’approche en expérience client : personas, parcours utilisateurs, prototypage itératif, maquettes d’interfaces utilisateur (UX), etc.).

    - Participe à l’exercice de planification stratégique annuelle, ainsi qu’à la priorisation des initiatives et projets marketing. Assiste les membres de la Direction principale expérience épargnant dans le développement des besoins d’affaires

    - Identifie les opportunités d’idéation et de projets d’expérimentation et d’innovation, en collaboration avec les partenaires internes et/ou externes.

    - Assure l’établissement et l’évolution d’un incubateur/laboratoire dans lequel seront réalisés des projets d’expérimentation et d’innovation, tout en participant à la réalisation des projets et prototypes de produits/services.

    - En collaboration avec la Direction intelligence d’affaires, effectue des recherches et des analyses de données qualitatives et quantitatives sur les utilisateurs/épargnants. Effectue des analyses comparatives sur les solutions techniques et les tendances de l'industrie.

    - Prépare, planifie et anime des sessions de co-création avec des équipes multidisciplinaires et contribue à la motivation des équipes concernées dans la recherche de solutions.

    - Contribue, avec les équipes du bureau de projets et des TI, à la définition des périmètres des projets, ainsi qu’à leurs objectifs et livrables.

    - Travaille en collaboration avec les designers UX, DA, développeurs, architectes et analystes pour recommander des solutions et résoudre des problèmes de service, et ce sur l’ensemble des canaux d’interaction.

    - Assure la promotion et la mise en place de l’approche de design de services (« Design Thinking »). Effectue de la vigie de marché dans le domaine du design de services et des nouvelles méthodes associées, afin de contribuer à l’évolution de cette approche/pratique.

    - Conçoit et facilite les ateliers et les activités de renforcement des aptitudes, y compris le matériel pédagogique, les formations et les trousses d'outils.

    - Supervise les ressources œuvrant en expérience épargnant et expérience usager dans leurs différents projets de développement et d’amélioration continue.

    - Participe à tous les projets pour lesquels son expertise est requise.

    - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.



    QUALIFICATIONS DE BASE

    Techniques



    - Baccalauréat dans un domaine relié au design des interactions ou l’équivalent.

    - Huit (8) années d’expérience pertinente en Design de services et/ou stratégie UX.

    - Formation en design de services si pas d’expérience concrète en design de service.

    - Excellente connaissance du français parlé

    - Très bon niveau en anglais exigé.

    - Bonne connaissance des logiciels requis par la fonction.

    - Bonne connaissance de la structure FTQ est un atout.



    Qualités professionnelles



    - Excellentes compétences en présentation.

    - Esprit cartésien et d’analyse.

    - Orientation le client.

    - Débrouillardise, rigueur et souci du détail.

    - Axé sur la résolution de problème.

    - Travaille de manière collaborative et curieuse.

    - Grand sens de l’organisation et de gestion du temps.

    - Tolérance à l’ambigüité.

    - Recherche des possibilités d'auto-développement et de formation continue.

    - Bonne aptitude dans l’animation d’ateliers de travail et de co-création.
    Fonds de solidarité FTQ

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