Conseiller informatique - INFRASTRUCTURE - Centre ville de Montréal

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    Unixel Technologies

    Conseiller informatique - INFRASTRUCTURE - Centre ville de Montréal

    Unixel Technologies Montréal, Québec

    Technologies et médias numériques
    Publié il y a 1 semaine(s) | Toujours ouvert
    Permanent 37.5 h - Temps plein Aussitôt que possible

    Description du poste

    Conseiller informatique - INFRASTRUCTURE - Centre ville de Montréal

    Description de poste

    STATUT : Temps plein régulier
    SALAIRE : selon l’expérience et les critères du marché jusqu'à 55,000$
    HORAIRE DE TRAVAIL : 37,5 heures par semaine
    DATE D’ENTRÉE EN FONCTION : le plus rapidement possible

    1- Survol du poste

    Sous la supervision du directeur des services techniques, le conseiller informatique appuie la mission de Notre Client dans sa prestation de services auprès de ses clients.
    Il fournit un soutien technique de première ligne ainsi qu'une assistance à la résolution des incidents/problèmes. À ce titre, il est responsable d’assurer la gestion complète du processus de résolution des incidents/problèmes conformément aux objectifs de performances établis. Le conseiller informatique assume aussi certaines fonctions d’administration et de gestion de systèmes pour assurer la stabilité, l'intégrité et le bon fonctionnement des systèmes d'information de leurs clients.


    2- Responsabilités

    Respecter le cadre de gestion opérationnelle de Notre Client;
    Offrir du support aux utilisateurs au téléphone et sur place au besoin;
    Fournir un soutien aux clients sur les solutions liées à l’utilisation des applications, équipements, logiciels et progiciels;
    Identifier et résoudre les problèmes bureautique et réseautique ou les référer à la ressource appropriée pour sa résolution;
    Installer et configurer les équipements informatiques selon les normes du client;
    Effectuer le suivi des appels de service auprès des fournisseurs;
    Effectuer le suivi des appels et requêtes clients jusqu'à leur pleine résolution;
    Assurer l’administration, la gestion et la maintenance de certaines composantes de l’infrastructure client, selon l’entente contractuelle en place;
    Documenter les interventions dans notre système de gestion des
    incidents/problèmes, de l’ouverture jusqu’à la fermeture des billets;
    S’assurer du respect des processus en place avec nos clients;
    Tenir à jour la documentation technique et l’inventaire des parcs informatiques clients sous la responsabilité de Notre Client.



    3- Exigences du poste

    3.1- Compétences techniques

    Bureautique :

    Maîtrise des réseaux, micro-ordinateurs, imprimantes et autres
    périphériques, logiciels bureautiques (suite office 2007 à 2016, Office
    365, Outlook, Skype, etc.);
    Maîtrise des environnements Windows 7 à 10;
    Maîtrise des configurations de téléphones intelligents;
    Maîtrise d’outils de gestion à distance (ex. : TeamViewer);
    Connaissances des postes de travail Macintosh est considéré comme un
    atout.

    Serveurs :

    Connaissance des systèmes d’opération Microsoft Windows Server
    2008/2012/2016;
    Connaissance des serveur HP, DELL et Lenovo;
    Capacité à configurer des rôles Active directory, DHCP, DNS, IIS, RDS,
    etc.;
    Connaissance de solutions de virtualisation Hyper_V et ;
    Connaissance des solutions infonuagique Microsoft Office 365 & Azure;
    Connaissance de Microsoft Exchange Server 2010/2013/2016.

    Réseaux :

    Connaissances des commutateurs HP, Cisco et ZyXEL;
    Connaissance des pare-feux (ex. : Sonicwall, Watchguard, Fortigate,
    PFSense, ZyXEL)
    Connaissance des Réseaux Wi_Fi (ex. : Ubiquiti, EnGenius, TP-Link,
    FortiAP).

    3.2- Formation et expérience requise

    DEC - DEP ou AEC en sciences informatiques ou équivalent;
    Minimum de 5 ans d'expérience pertinente dans le domaine;
    Une expérience avec ITIL sera considérée comme un atout;
    Maîtrise du français oral et écrit et anglais fonctionnel (essentiel);
    Posséder un véhicule pour des déplacements occasionnels dans la grande
    région métropolitaine.

    3.3- Qualités et aptitudes du candidat(e)

    Excellentes aptitudes pour l’analyse et la résolution des problèmes;
    Proactif, motivé, positif, enthousiaste;
    , bien organisé et bonne gestion des priorités;
    Sens aigu du service à la clientèle, habiletés relationnelles et capacité à vulgariser l’information technique;
    Créatif, innovateur, minutieux et rigoureux;
    Sens de l’initiative : faire la bonne chose au bon moment sans directives
    préalables;
    Orienté service à la clientèle : savoir identifier et anticiper les besoins des clients afin d'offrir à chacun une expérience supérieure à ses attentes;
    Savoir communiquer de façon claire, concise et opportune, et favoriser l’échange d’informations dans un esprit constructif.
    Travail d’équipe: capacité de travailler et collaborer avec différents types de personne tout en sachant mettre à profit les forces de chacun dans un souci d’atteinte des résultats;
    Tolérance envers l’ambiguïté: fonctionner de façon efficace même dans les
    situations moins bien définies.

    Exigences

    • Importante - Maîtrise des réseaux, micro-ordinateurs, imprimant
    • Importante - Maîtrise des environnements Windows 7 à 10;
    • Importante - Maîtrise des configurations de téléphones intellig
    • Importante - Maîtrise d’outils de gestion à distance TeamViewer
    • Importante - Connaissance syst. Windows Server 2008,12,16

    Connaissances et aptitudes

    • Importante - Connaissance des serveur HP, DELL et Lenovo;
    • Importante - Active directory, DHCP, DNS, IIS, RDS, etc.;
    • Importante - solutions de virtualisation Hyper_V
    • Importante - solutions infonuagique Microsoft Office 365 & Azur
    • Importante - commutateurs HP, Cisco et ZyXEL;
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