2493643
(Référence :2018-0105)

Conseiller en téléphonie et centre d’appels

Description du poste

  • Relevant de la direction – Architecture et expertise en technologies et communications unifiées, le conseiller en téléphonie et centre d’appels intervient notamment au niveau des environnements et services inhérents aux plateformes Genesys PureConnect et Nice – IEX ainsi que les environnements pouvant interagir avec ceux-ci. À ce titre, vous collaborerez à l’ensemble des activités reliées au développement, l’exploitation, la transition et à la sécurité des services de ces environnements. Vous contribuerez également à la conception de nouveaux services et à l’évolution des centres de contacts clients de l’organisation. Vous participerez aux projets, aux processus et aux opérations se rapportant à votre secteur d’activité.
    Vos responsabilités consisteront à :

    • Appuyer les besoins de développement des affaires en effectuant la cueillette de leurs besoins inhérents à l’environnement des centres de contacts clients, de la planification des effectifs et des communications unifiées
    • En collaboration avec les parties prenantes et partenaires, produire des analyses et développer des recommandations visant l’atteinte et le dépassement des objectifs visés tout en maximisant l’expérience client et utilisateurs
    • Intervenir dans la conceptualisation et l’innovation de services qui viendront appuyer les environnements de soutien au centre de contacts clients, de planification des effectifs et de communications unifiées
    • Appuyer les équipes internes dans les réflexions qui introduisent le virage omincanal
    • Assumer la résolution des problèmes qui lui sont assignés et homologuer des solutions de contournement
    • Produire et mettre à jour de la documentation technique (analyses, guides, instructions, etc.) ainsi que des processus et procédures
    • Planifier et intervenir dans la réalisation de programmes de tests de bon fonctionnement, la documentation des demandes de changements et effectuer ou superviser des déploiements et des mises en production, parfois de soir et/ou fin de semaine
    • Faire des analyses, évaluations ou validations et produire des rapports sur des objets de nature variée : recherches, études de faisabilité, performance, capacité, disponibilité, conformité, sécurité, solutions techniques, nouveaux produits ou mises à niveau, fournisseurs, impacts technologiques, etc.

    Votre profil

    • Détenir un baccalauréat en informatique, en administration des affaires spécialisation système d’information organisationnelle (SIO) ou dans une discipline appropriée
    • Posséder trois (3) ans d’expérience pertinente
    • Connaissances du protocole de communication SIP et de la téléphonie IP
    • Connaissances dans l’administration des solutions Genesys ‑ PureConnect (souhaitable)
    • Avoir une connaissance du fonctionnement et des processus d’un centre de contact client (atout)
    • Avoir des connaissances en développement Web (Javascript) (atout)
    • Avoir un grand sens des responsabilités et de rigueur au travail
    • Avoir des connaissances de base dans l’univers des bases de données SQL (atout)
    • Avoir des connaissances sur le segment « Skype for business » (atout)
    • Avoir un intérêt et des aptitudes pour le travail en équipe ainsi qu’une bonne capacité d’analyse, de rédaction et de synthèse.
    • Certification ITIL (atout)
    • Assurer une communication efficace en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
    • Avoir une bonne connaissance de l'anglais parlé et écrit.

    Pourquoi travailler chez SSQ Assurance ?

    Faire carrière chez SSQ Assurance, c'est choisir :

    • Des conditions de travail et avantages sociaux concurrentiels, comme un régime de retraite à prestations déterminées
    • Un climat de travail harmonieux marqué par la collaboration et l'esprit d'équipe
    • Une entreprise aux valeurs humaines
    • Des collègues compétents et accessibles
    • Une entreprise en croissance, solide et en bonne santé financière

    Type de poste :
    Permanent

    Lieu de travail :
    2525, boulevard Laurier, Québec QC

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez SSQ?

Faire carrière chez SSQ, c'est choisir :

• Des conditions de travail et avantages sociaux concurrentiels, comme un régime de retraite à prestations déterminées
• Un climat de travail harmonieux marqué par la collaboration et l'esprit d'équipe
• Une entreprise aux valeurs humaines
• Des collègues compétents et accessibles
• Une entreprise en croissance, solide et en bonne santé financière

Autres offres de l'entreprise

 

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