2487007
(Référence :2018-0074)

Conseiller en architecture de processus et services TI

Description du poste


  • Relevant du responsable d’équipe, le conseiller en architecture de processus et services TI est doté d’une grande vision systémique et stratégique de la performance organisationnelle. Il se démarque par sa proactivité et son leadership d’expertise et doit déterminer les stratégies pour favoriser une amélioration de la performance opérationnelle et la création de valeur de la première vice-présidence TI (PVP-TI) et de l’entreprise. Il contribue également à renforcer la culture d’amélioration continue tout en prônant l’adaptabilité et l’expérience client.

    À ce titre, ses responsabilités sont déterminées par deux grands axes :

    Vous aurez comme mandat de recommander et implanter les processus de gestion des services TI requis à une saine conception, transition, exploitation et amélioration continue des services offerts au sein de la PVP-TI ainsi qu’assurer une augmentation d’efficacité et d’efficience des services informatiques. Le contexte d’amélioration continue qui règne au sein de l’équipe permettra de faire preuve de créativité afin de proposer de nouvelles façons de faire lesquelles comprennent des initiatives de type « gains rapides », ainsi que la mise en place de processus ITIL et internes.

    Votre seconde grande responsabilité se situera au niveau de l’implication en projet dans la mise en place des processus ITIL et internes en assurant le respect des normes et références. De plus,vous devrez démontrer une capacité de planification, organisation, évaluation et gestion des activités de réalisation de certains projets de l’équipe des services TI.

    Vous êtes reconnu pour votre esprit d’équipe. Vous vous démarquerez par votre contribution et la valeur ajoutée de vos interventions auprès des décideurs et leaders de l’entreprise.
    Vos responsabilités consisteront à :

    • Agir en tant qu’expert auprès de l’organisation en ce qui a trait aux bonnes pratiques ITIL; communiquer et assurer la mise en place de celles-ci
    • Collaborer avec le responsable d’équipe à la mise en place de la pratique de gestion des services TI et une pratique d’amélioration continue de gestion des services TI en prenant en considération l’offre de service TI, les processus et domaines ITIL (incidents, problèmes, changements, configurations, niveaux de services, actifs et inventaires, mises en production, etc.)
    • Effectuer des diagnostics forçant la résolution des problèmes et maximisant l’adhésion ou l’engagement des parties prenantes
    • Proposer des stratégies et solutions afin de surveiller, améliorer et optimiser les performances des outils de gestion des services TI en place ainsi que les équipes de soutien opérationnel
    • Proposer des démarches efficaces et centrées sur la réalisation de bénéfices mesurables et mettant à contribution les partenaires lorsque approprié
    • Coordonner les travaux de conception, de mise en œuvre et d’évolution des processus d’opération et d’exploitation des services dans une perspective d’amélioration continue
    • Assurer l’efficacité et l’efficience de ses interventions et mesurer les résultats obtenus
    • Assurer une cohésion et une optimisation des processus entre toutes les équipes de la direction et de la PVP-TI
    • Appuyer les équipes dans la gestion des processus afin de garantir la disponibilité et la continuité des services de la PVP-TI
    • Mettre en place des tableaux de bords et indicateurs de gestion de performance et émettre des recommandations sous la forme de plan d’action
    • Comprendre le contexte, les enjeux et les besoins actuels et futurs afin d’arrimer la vision à long terme aux besoins immédiats et influencer les décisions à portée stratégique
    • Participer à différents comités formés dans le cadre de projets stratégiques et opérationnels
    • Concevoir des présentations, des formations, des directives et des communications relatives à ses interventions pour des auditoires diversifiés
    • Échanger à l’occasion avec des entreprises similaires sur les méthodes, outils, techniques et autres afin de maximiser le rendement des ressources de la PVP-TI et rester à l’affût des nouveautés dans ce domaine d’expertise en participant à des séminaires, colloques, etc.

    Votre profil

    • Détenir un baccalauréat en informatique de gestion ou un baccalauréat en administration, spécialisation en système d’information ou l’équivalent
    • Avoir au moins dix (10) ans d'expérience en amélioration continue ou en réingénierie des processus dont un minimum de huit (8) ans en gestion des services TI
    • Avoir participé à des projets corporatifs d’amélioration de la performance ou de transformation organisationnelle serait un atout
    • Évoluer de façon très autonome dans un environnement très complexe et démontrer une grande capacité d’adaptation
    ux changements ainsi qu’une bonne connaissance des principes de la gestion du changement
    • Détenir une expérience concrète en implantation d’outils et gestion de processus de services TI
    • Avoir une excellente connaissance des meilleurs pratiques en termes de support opérationnel (ITIL, COBIT)
    • Maitriser l’accompagnement de ressources dans l’élaboration d’outils / guides permettant une meilleure gestion des services TI (ententes de niveaux de services, guide de transition, etc.)
    • Démontrer une forte orientation pour l’expérience client et le service aux partenaires (écoute et vulgarisation des aspects techniques)
    • Être reconnu pour son sens de l’initiative et son leadership
    • Détenir d’excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite (français et anglais)

    Pourquoi travailler chez SSQ Assurance ?

    Faire carrière chez SSQ Assurance, c'est choisir :

    • Des conditions de travail et avantages sociaux concurrentiels, comme un régime de retraite à prestations déterminées
    • Un climat de travail harmonieux marqué par la collaboration et l'esprit d'équipe
    • Une entreprise aux valeurs humaines
    • Des collègues compétents et accessibles
    • Une entreprise en croissance, solide et en bonne santé financière

    Type de poste :
    Permanent

    Lieu de travail :
    2525, boulevard Laurier, Québec QC

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez SSQ?

Faire carrière chez SSQ, c'est choisir :

• Des conditions de travail et avantages sociaux concurrentiels, comme un régime de retraite à prestations déterminées
• Un climat de travail harmonieux marqué par la collaboration et l'esprit d'équipe
• Une entreprise aux valeurs humaines
• Des collègues compétents et accessibles
• Une entreprise en croissance, solide et en bonne santé financière

Autres offres de l'entreprise

 

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